金融保险人工智能态度与满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于金融保险领域人工智能应用的调研。本问卷旨在了解您对AI技术的态度、使用体验及满意度。所有信息仅用于学术与行业研究，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否了解或接触过金融保险行业的人工智能（AI）应用？（例如：智能客服、核保风控、智能投顾、理赔自动化等）

非常了解并经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但不太了解

完全不了解

Q2:您目前所处的行业或角色是？

金融/保险从业者

科技/互联网从业者

金融/保险产品用户

普通公众/潜在用户

其他

Q3:总体而言，您对金融保险行业引入人工智能技术持何种态度？

分数

标签

Q4:您认为AI在金融保险领域的主要优势体现在哪些方面？（可多选）

提升服务效率与响应速度

降低运营与人力成本

提供更精准的风险评估与定价

实现7x24小时不间断服务

提供个性化的产品推荐

减少人为操作失误

其他

Q5:您在使用或了解AI金融服务时，最关心或担忧的问题是？（可多选）

数据安全与个人隐私泄露

AI决策的透明度与可解释性

技术故障或系统错误风险

可能带来的就业冲击

服务缺乏人情味与温度

算法可能存在偏见与歧视

其他

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用由AI驱动的金融保险服务？

选项1

Q7:在智能客服方面，您对AI处理问题的准确性和效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:在智能核保或风险评估方面，您认为AI的判断是否公平、可靠？

非常公平可靠

比较公平可靠

一般

不太公平可靠

非常不公平可靠

不了解此功能

Q9:您认为AI在保护您的金融交易和个人数据安全方面做得如何？

分数

标签

Q10:您认为目前AI在理解复杂、个性化的客户需求方面表现如何？

能非常好地理解并满足

能较好理解，但仍有局限

理解能力一般

理解能力较差，经常答非所问

不清楚

Q11:当AI服务出现错误或无法解决问题时，转接人工客服的流程是否顺畅？

非常顺畅快捷

比较顺畅，但有时需等待

一般，流程复杂

非常不顺畅，难以找到人工

未遇到过此情况

Q12:您希望通过哪些渠道了解更多关于金融保险AI的信息或接受相关教育？（可多选）

金融机构官方App/网站

行业报告与白皮书

社交媒体与短视频

线下讲座与研讨会

新闻媒体报道

不需要了解更多

其他

Q13:展望未来，您认为AI在金融保险行业的发展前景如何？

前景广阔，将深刻改变行业

前景较好，是重要补充

前景一般，作用有限

前景不明朗，存在变数

持悲观态度

Q14:您认为监管机构在规范金融保险AI应用方面，当前的工作是否足够？

非常充分有效

比较充分，但需持续完善

一般，有待加强

比较滞后，存在监管空白

非常滞后，风险较大

不了解

Q15:与传统的纯人工服务相比，您更偏好哪种服务模式？

完全偏好AI驱动的自动化服务

偏好以AI为主、人工为辅

偏好人工与AI均衡结合

偏好以人工为主、AI为辅

完全偏好传统人工服务

Q16:对于金融保险机构未来如何更好地发展和应用人工智能技术，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

金融保险人工智能态度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供对金融保险领域人工智能应用的用户态度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估AI接受度、识别关键优势与担忧、分析服务偏好，适合金融机构、科技公司及研究机构优化AI产品策略与提升用户体验。

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