金融保险人工智能态度与消费行为调研

金融保险人工智能态度与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险领域人工智能（AI）技术应用的态度与消费行为调研。本问卷旨在了解您对AI技术的认知、态度以及在金融保险服务中的实际使用行为。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

Q3:您目前是否购买过任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财等）？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:请评估您对人工智能（AI）技术在金融保险领域应用的整体了解程度。（1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解到金融保险领域的AI应用？（可多选）

新闻/媒体报道

社交媒体

金融机构/保险公司宣传

学术文章/研究报告

亲友推荐

亲身使用体验

其他

Q6:您是否使用过由AI驱动的金融保险服务（如智能投顾、AI客服、智能核保、个性化保险推荐等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但听说过

否，从未听说过

Q7:您认为AI技术在金融保险服务中最有潜力的应用方向是？

风险评估与定价（如车险UBI）

智能客户服务与咨询

欺诈检测与安全防护

个性化产品推荐

自动化理赔处理

投资分析与决策支持

Q8:在使用AI金融保险服务时，您最关注的因素是什么？

服务的准确性与可靠性

数据安全与隐私保护

操作的便捷性与效率

服务费用或成本

与传统服务的可比性

透明度与可解释性

Q9:您对AI技术在保护您的金融保险数据隐私与安全方面的信任程度如何？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q10:当AI服务与人工客服的建议出现不一致时，您更倾向于信任哪一方？

完全信任AI的建议

更倾向于信任AI的建议

两者参考，自己判断

更倾向于信任人工的建议

完全信任人工的建议

Q11:您认为当前AI金融保险服务存在哪些主要不足？（可多选）

决策过程不透明（“黑箱”问题）

处理复杂或特殊情况能力有限

缺乏人性化沟通与情感理解

可能存在算法偏见

技术故障风险

普及度不高，选择有限

其他

Q12:未来，如果AI能提供更精准、更个性化的保险方案或理财建议，您愿意为此支付比标准服务略高的费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为AI技术在未来5年内，会多大程度上改变您选择和使用金融保险产品的方式？

革命性改变

显著改变

略有改变

基本不变

说不清

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐使用AI驱动的金融保险服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:对于金融保险领域人工智能的发展与应用，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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