金融保险行业人工智能应用态度与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险领域人工智能应用的用户态度及价格敏感度调研。本问卷旨在了解您对AI技术的认知、接受度以及相关服务的付费意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否使用过任何由金融或保险公司提供的、涉及人工智能（AI）的服务？（例如：智能客服、AI理财顾问、智能核保、风险预测等）

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

不确定是否使用过

Q2:您认为人工智能在金融保险领域，最可能为您带来哪些价值？（可多选）

更便捷的客户服务（如7x24小时在线客服）

更个性化的产品推荐与理财规划

更快速、高效的业务办理与理赔流程

更精准的风险评估与定价

更有效的欺诈检测与安全保障

降低服务或产品的整体费用

其他

Q3:总体而言，您对金融保险机构使用人工智能技术来提供服务持何种态度？

非常欢迎，相信能带来更好的体验

比较接受，愿意尝试

持中立观望态度

比较谨慎，担心隐私或安全问题

非常抵触，更倾向于传统人工服务

Q4:请评估您对以下说法的同意程度（1分=非常不同意，5分=非常同意）：“我信任由人工智能做出的金融或保险相关建议。”

分数

标签

Q5:在考虑购买由AI提供核心支持的金融或保险产品时，您最关注的因素是什么？

服务的准确性与可靠性

数据安全与个人隐私保护

服务的透明度与可解释性（例如，AI为何给出此建议）

价格是否比传统服务更优惠

是否有完善的人工服务作为后备支持

Q6:假设一项AI驱动的智能投顾服务，其历史表现优于市场平均水平，您是否愿意为这项服务支付额外的费用？

愿意，只要证明物有所值

愿意，但只接受非常小的费用增幅

不愿意，希望它作为基础服务免费提供

不确定，视具体价格和收益而定

Q7:对于一项AI健康险核保服务，它能根据您的健康数据（在授权下）快速给出更精准的保费报价。与传统人工核保（耗时更长）相比，您愿意为这项快速精准的AI服务多支付多少比例的费用？

不愿意多支付

愿意多支付1%-5%

愿意多支付6%-10%

愿意多支付11%-20%

愿意多支付20%以上

Q8:如果AI客服能解决您80%的常见问题，但无法处理复杂情况（需转人工），您认为其服务价值应如何定价？

应完全免费，作为基础服务

可包含在基础服务费或产品价格中，不单独收费

可以接受极低的按次咨询费（如1元/次）

可以接受包月/包年订阅费

定价应与人工客服有显著价差

Q9:一项AI驱动的家庭财务安全监测服务，能预警异常交易、识别潜在诈骗。您认为哪种收费模式最容易被接受？

完全免费，由机构作为增值服务提供

按年订阅制（例如100元/年）

按月订阅制（例如10元/月）

与主金融产品（如信用卡、账户）捆绑收费

按预警或处理成功次数收费

Q10:当AI服务出现错误导致您遭受经济损失时，您认为责任应如何划分？

完全由提供服务的金融机构承担

主要由金融机构承担，用户承担部分责任（如未仔细核对）

根据服务协议中的条款划分

主要由用户自己承担，因为使用了新技术

不确定

Q11:哪些因素会显著增加您为AI金融服务付费的意愿？（可多选）

明确的服务效果数据与成功案例

权威第三方的认证或背书

清晰的服务协议与责任保障条款

提供免费试用期

与知名、可信的金融机构合作

有竞争力的价格或高性价比

其他

Q12:与完全由人工提供的同类高端服务相比，您认为AI驱动的“高端”服务定价应该是其多少比例？

30%或以下

31%-50%

51%-70%

71%-90%

91%-100%或更高

Q13:对于金融保险领域的AI服务，您目前最大的顾虑或疑问是什么？

填空1

Q14:未来一年，您使用金融保险AI服务的意愿如何？

非常愿意尝试更多

可能会尝试1-2项

保持现状，不增不减

不太愿意尝试新的

希望减少使用

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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