金融保险数字化转型认知与消费行为调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的最高教育程度是？

Q3:您目前个人或家庭的月收入水平大约是？

Q4:您是否了解“金融/保险行业的数字化转型”？

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融或保险产品与服务？（可多选）

Q6:您目前是否使用过任何线上渠道（如手机APP、小程序、官网）办理过金融或保险业务？

Q7:您使用过以下哪些线上金融服务？（可多选）

Q8:您对当前主流金融/保险APP或网站的用户体验（如操作流畅度、界面清晰度）满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

Q9:在线上办理金融/保险业务时，您最关注的因素是什么？

Q10:您认为当前线上金融/保险服务在哪些方面需要改进？（可多选）

Q11:您是否愿意尝试由人工智能（AI）驱动的金融服务，如智能投顾、AI客服或自动化核保？

Q12:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐使用线上金融/保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:在购买保险产品时，您更倾向于哪种方式？

Q14:您认为未来金融/保险业的数字化转型，最应该优先发展或解决的核心问题是什么？（请简要描述）

Q15:您对金融机构利用大数据分析来提供个性化产品和服务（如定制化保险、精准信贷）的态度是？

Q16:您认为以下哪些技术将对未来金融保险服务产生最大影响？（可多选）

Q17:当您遇到复杂的金融/保险问题时，您首选的求助渠道是？

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）使用线上金融或保险服务的经历。

Q19:整体而言，您对金融/保险行业通过数字化转型来提升服务质量的信心有多大？(1-5分，1分毫无信心，5分充满信心)

Q20:您是否愿意授权金融机构在充分保护隐私的前提下，使用您的部分行为数据来优化服务？

Q21:您认为未来5年，您个人使用线上金融/保险服务的频率会如何变化？