金融保险行业数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对我司数字化转型的认知及服务体验，以便我们持续优化产品与服务，特邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是我司的哪一类客户？

个人保险客户

企业保险客户

个人理财/投资客户

企业金融客户

潜在客户（仅了解过产品）

Q2:您使用我司服务的主要渠道是？

线下网点/代理人

官方网站

官方手机APP

微信公众号/小程序

电话客服

其他

Q3:总体而言，您对我司当前提供的数字化服务（如APP、网站、在线客服等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您是否了解我司正在进行的“数字化转型”或相关举措？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q5:您通过哪些渠道了解到我司的数字化服务或转型信息？（可多选）

公司官网/APP公告

客户经理/代理人告知

社交媒体（微信、微博等）

新闻媒体报道

朋友/同事推荐

线下宣传活动

从未接收到相关信息

Q6:您认为我司的数字化平台（APP/网站）在操作便捷性、界面友好度方面表现如何？

分数

标签

Q7:您认为我司的在线业务办理（如投保、续保、理赔申请、信息查询等）流程是否高效、顺畅？

分数

标签

Q8:在使用数字化服务过程中遇到问题时，您认为我司提供的在线帮助（如智能客服、操作指引、FAQ）是否能有效解决问题？

总能有效解决

大部分时候能解决

有时能解决

很少能解决

从未使用过

Q9:您对我司通过数字化渠道（如APP推送、短信、微信）进行的服务通知、账单提醒、产品推荐的及时性与准确性是否满意？

分数

标签

Q10:您认为我司的数字化转型在哪些方面给您带来了最明显的便利或价值？（可多选）

随时随地办理业务，节省时间

信息查询更透明、便捷

个性化产品推荐与服务

在线理赔等流程更快捷

获得更丰富的金融知识或资讯

暂时未感受到明显价值

Q11:您认为我司当前的数字化服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与加载速度

操作流程的简化与优化

在线客服（人工/智能）的响应与解决能力

产品功能的丰富度

界面设计与交互体验

个性化服务与智能推荐

信息安全与隐私保护

Q12:与传统线下服务相比，您未来会更倾向于使用我司的数字化渠道办理业务吗？

完全倾向于数字化渠道

大部分业务使用数字化渠道

线上线下各占一半

更倾向于线下服务

视具体业务类型而定

Q13:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我司的数字化金融服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您对我司利用人工智能、大数据等技术提供更个性化、前瞻性的风险保障或理财建议有何期待？

非常期待，希望尽快体验

比较期待，但会谨慎尝试

一般，保持现有服务即可

不太感兴趣，更信任人工服务

担心隐私问题，持保留态度

Q15:您是否愿意授权我司在充分保护隐私的前提下，使用您的匿名化数据来优化数字化产品与服务？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于我司未来的数字化转型（如新产品、新功能、新体验），您最关心或最希望看到的是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常使用互联网办理金融业务的频率是？

每天多次

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

金融保险行业数字化转型认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估客户对金融保险业数字化转型的认知与满意度。帮助您了解渠道偏好、评估服务体验、识别改进方向，适合金融机构优化产品并提升市场竞争力。

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