金融保险购买意愿与服务质量调查

金融保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对金融保险产品的购买意愿及对服务质量的评价，以便我们为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q3:您目前已经购买或持有以下哪些类型的保险产品？（可多选）

社会基本医疗保险/社保

商业健康保险（如重疾险、医疗险）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金险

投资连结保险

其他

未购买任何商业保险

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前所持有的主要保险产品的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP/线下网点）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信保险）

亲朋好友推荐

其他

Q6:请对您最近一次接触的保险销售/咨询人员的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您认为影响您购买保险产品的最主要因素是什么？

产品条款与保障范围

价格/保费

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

理赔服务的便捷性与效率

亲朋好友的推荐

Q8:您在未来一年内，考虑购买或增配哪些类型的保险？（可多选）

商业健康保险（如重疾险、医疗险）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险

养老保险/年金险

投资连结保险

暂无购买计划

Q9:请对您目前所持有保险产品的条款清晰度（是否容易理解）进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:您是否有过保险理赔的经历？

有，且过程顺利

有，但过程不太顺利

没有

Q11:如果您有过理赔经历，请对整个理赔流程的便捷性与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您看来，当前保险服务在哪些方面最需要改进？

填空1

Q13:您对通过数字化渠道（如APP、小程序）办理保险业务（如查询、续保、理赔）的接受度如何？

非常愿意，是首选方式

比较愿意，会尝试使用

一般，视情况而定

不太愿意，更倾向于线下

完全不愿意

Q14:请对您所接触的保险公司的客户服务（如热线、在线客服）的响应速度与问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望保险公司在哪些方面提供更多信息或服务？（可多选）

产品知识科普与风险教育

定期的保单检视与保障分析

个性化的产品推荐

健康管理增值服务

便捷的线上自助服务工具

透明的理赔进度查询

Q16:您是否愿意为获得更优质、更快捷的理赔服务支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于未来理想的保险服务体验，您还有哪些期待或建议？

填空1

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