房地产品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您是我们品牌的哪一类客户？

Q2:您购买/租赁我们品牌房产的主要原因是？

Q3:请从1-5分评价您对我们品牌整体形象的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q4:从0到10分，您有多大可能性向亲友或同事推荐我们品牌的房产或服务？

Q5:在购房/租房决策过程中，销售人员的专业性和服务态度如何？

Q6:您认为我们品牌在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

Q7:请对您所经历的房屋交付/入住流程的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:目前为您服务的物业团队（客服、维修、安保、保洁等）响应是否及时？

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息或动态？（可多选）

Q10:您是否参与过我们品牌组织的社区活动（如节日庆典、业主沙龙、运动比赛等）？

Q11:请评价社区活动对增强您邻里关系与归属感的帮助程度（1分毫无帮助，5分帮助很大）。

Q12:当您遇到问题或需要投诉时，处理结果是否令您满意？

Q13:与我们品牌接触的整个过程中，您感受到的服务是否具有一致性？

Q14:未来若有新的购房或投资需求，您会优先考虑我们品牌的原因可能是？（可多选）

Q15:与市场上其他主要竞品品牌相比，您认为我们品牌的整体竞争力处于什么水平？

Q16:您认为我们品牌在提升客户忠诚度方面，最需要改进的一点是什么？

Q17:您是否愿意授权我们，在保护您隐私的前提下，将您的部分正面评价用于品牌宣传？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您家庭的年收入大致范围是？