房地产服务体验满意度调查

房地产服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的服务质量，诚邀您参与本次服务体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次与本公司发生业务联系，主要是为了以下哪项服务？

新房购买咨询/交易

二手房买卖

房屋租赁

资产管理/托管

其他增值服务（如装修、法务咨询等）

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上平台/APP（如链家、贝壳等）

线下门店

广告宣传（线上/线下）

其他

Q3:请为您本次接触的房产顾问/经纪人的专业能力（如市场知识、产品熟悉度）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请为您本次接触的房产顾问/经纪人的服务态度（如耐心、响应速度、沟通清晰度）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在沟通过程中，您认为顾问/经纪人是否充分了解了您的核心需求？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

完全不了解

Q6:在为您提供服务的过程中，您认为以下哪些环节做得比较好？（可多选）

需求分析与匹配

房源信息真实性与全面性

带看安排的效率与灵活性

交易流程的专业指导

后续跟进与问题解答

价格谈判协助

Q7:您有多大可能性将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的线上服务平台（如网站、APP）信息查找是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您认为我们的线上服务平台（如网站、APP）信息更新是否及时准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

非常不及时准确

Q10:请为本次服务所涉及的合同、文件等法律文书的清晰度与规范性打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:在整个服务流程中，您是否感受到了透明化的收费与信息告知？

完全透明

基本透明

一般

不太透明

完全不透明

Q12:您认为我们目前在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员专业培训

房源信息质量与更新速度

线上平台/工具易用性

交易流程效率

售后服务与关系维护

收费标准与透明度

Q13:与市场上的其他房地产服务商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:基于本次体验，您未来有相关需求时，是否愿意再次选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

可能会考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:请留下您对我们服务的其他具体意见或建议（如对特定环节的表扬或批评）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您本次涉及的房产交易/租赁总价（或月租金）大概在哪个区间？

50万元（或月租3000元）以下

50-100万元（或月租3000-5000元）

100-300万元（或月租5000-8000元）

300-500万元（或月租8000-12000元）

500万元以上（或月租12000元以上）

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