房地产服务体验用户体验调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的购房/租房体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接触房地产服务（如咨询、看房、交易、售后等）是在什么时候？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以上

Q2:您本次接触房地产服务的主要目的是？

购买新房

购买二手房

租赁住房

房屋出售/出租委托

房产咨询/评估

办理过户/贷款等手续

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到或联系上本次为您服务的机构/人员的？

线上房产平台（如贝壳、安居客等）

朋友/家人推荐

线下门店

社交媒体广告

开发商/物业直接联系

其他

Q4:请为您接触的房地产服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识水平打分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

分数

标签

Q5:请为您接触的房地产服务人员的服务态度和沟通能力打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:服务人员是否能够清晰、准确地为您解答关于房源、政策、流程等方面的问题？

完全能够，非常清晰

基本能够，解答比较清楚

一般，部分问题解答模糊

不太能够，经常无法解答

完全不能

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该房地产服务人员或机构？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

房源信息真实、全面

看房安排高效、灵活

价格透明，无隐藏费用

沟通及时、主动

流程跟进专业、负责

合同讲解清晰、细致

售后/后续服务到位

其他

Q9:您认为当前房地产服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息真实性（如虚假房源、图片）

服务透明度（如费用、流程）

人员专业素养

响应速度与沟通效率

交易流程的便捷性与安全性

售后服务与纠纷处理

个性化需求满足

其他

Q10:在线上看房/选房过程中，您对房源图片、视频、VR等信息的展示质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用线上看房

Q11:整个服务流程（从接触到完成）中，您感觉最耗时的环节是？

信息筛选与匹配

预约与等待看房

价格谈判与协商

贷款与资质审核

合同签署与过户

没有明显耗时环节

其他

Q12:您对本次服务所涉及的费用（如中介费、服务费等）的合理性与透明度是否满意？

非常满意，完全透明合理

比较满意，基本透明

一般，有些地方不清楚

不太满意，感觉偏高或不透明

非常不满意

本次服务未产生费用

Q13:总体而言，您对本次房地产服务体验的整体满意度打几分？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:未来您在选择房地产服务时，最看重哪些因素？（可多选）

品牌口碑与信誉

服务人员的专业度

费用性价比

线上平台的便捷性与信息质量

线下服务的周到与细致

交易安全保障

售后与长期维护

其他

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:请留下您对改进房地产服务的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

房地产服务体验用户体验调查

介绍

本模板旨在收集并分析客户在房地产服务全流程中的体验与反馈。帮助您精准评估服务人员专业度、量化客户整体满意度、识别服务流程中的关键改进点，适合房地产中介机构、开发商及线上平台用于持续优化服务质量、提升客户忠诚度。

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