房地产服务体验口碑调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次房地产服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您和更多客户提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次接受房地产服务（如：购房、租房、房产咨询、物业等）的时间是？

近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1-3年前

3年以上

Q2:您接触的房地产服务主要属于以下哪一类？

新房买卖

二手房买卖

房屋租赁

房产评估/咨询

物业管理

其他

Q3:总体而言，您对本次房地产服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐为您服务的这家公司/经纪人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为服务人员（如经纪人、顾问）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员对您需求的理解和响应速度如何？

非常迅速且准确

比较及时

一般

比较迟缓

非常慢且不准确

Q7:在服务过程中，哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）

服务态度热情友好

沟通透明，信息真实

流程高效便捷

后续跟进及时

提供了有价值的专业建议

价格合理/佣金透明

其他

Q8:您认为在服务过程中，哪些方面仍有改进空间？（可多选）

服务流程繁琐

信息不透明或不对称

沟通效率低

专业能力不足

后续服务缺失

收费不合理或存在隐性费用

其他

Q9:您对服务过程中涉及的文件、合同等手续办理的清晰度和便利性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较混乱复杂

非常混乱复杂

Q10:本次服务最终达成的结果（如：买/租到心仪的房子、问题得到解决等）是否符合您的预期？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

部分符合预期

与预期有较大差距

完全不符合预期

Q11:服务结束后，您是否收到过服务方的主动回访或关怀？

有，且感觉良好

有，但流于形式

没有收到过

不确定

Q12:与市场上其他同类服务相比，您认为本次服务的性价比如何？（1分表示非常不值，5分表示物超所值）

分数

标签

Q13:未来若有相关需求，您再次选择同一家公司或同一服务人员的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评价房地产服务机构/人员的口碑？（可多选）

亲友同事推荐

房产类网站/APP（如贝壳、安居客）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下广告/活动

搜索引擎

其他

Q15:请用一句话总结您对本次房地产服务的核心感受或印象。

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于提升房地产服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

房地产服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供房地产服务体验与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集客户反馈、分析改进方向，适合房地产企业、经纪公司和物业服务机构进行服务质量监控与提升。

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