房地产服务体验服务质量调查

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更专业、更贴心的房产服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的是哪一类房地产服务？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

房产咨询/评估

其他

Q2:您接触本公司的服务渠道是？

线上平台/APP

线下门店

朋友/熟人推荐

电话咨询

其他

Q3:请您对首次接触时服务人员的专业形象和礼貌态度进行评分。

分数

标签

Q4:服务人员是否能清晰、准确地理解您的核心需求？

完全能，理解非常到位

大部分能理解

一般，需要多次沟通

理解有偏差

完全不能理解

Q5:服务人员为您提供了哪些方面的专业信息？（可多选）

房源详细信息（面积、户型、朝向等）

周边配套（交通、教育、商业等）

市场价格分析与趋势

贷款政策与流程

交易流程与风险提示

税费计算

其他

Q6:请您对服务人员提供信息的全面性和准确性进行评分。

分数

标签

Q7:在带看房源过程中，服务人员的准备是否充分（如准时、熟悉路线、备好钥匙等）？

非常充分，体验顺畅

比较充分

一般

准备不足

未经历带看环节

Q8:请您对带看过程中服务人员的耐心程度和解答问题的细致度进行评分。

分数

标签

Q9:服务人员是否主动、及时地与您沟通进度和反馈？

非常主动，沟通非常及时

比较主动和及时

一般，需要我主动询问

沟通不够及时

几乎没有沟通

Q10:在交易谈判或后续流程中，您认为服务人员在哪方面表现突出？（可多选）

协调沟通能力强

谈判技巧专业

流程跟进紧密

风险把控意识强

情绪稳定，有同理心

未经历此环节

Q11:整个服务流程是否清晰、顺畅，让您感到省心？

非常清晰顺畅，极其省心

比较清晰顺畅，较为省心

一般，有些环节感到困惑

流程比较混乱，不够省心

流程非常混乱，费心费力

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:与您了解或体验过的其他房产服务机构相比，我们的整体服务水平如何？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q14:您认为我们目前在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员专业能力

服务响应速度

房源信息的真实性与质量

交易流程的透明度

后续服务与维护

线上平台/工具的易用性

收费标准与价值匹配度

其他

Q15:请分享一次本次服务体验中让您最满意或最印象深刻的细节。

填空1

Q16:请提出您对我们服务最具体的一条改进建议。

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您未来1-2年内是否有新的房产服务需求（如买卖、租赁、置换等）？

有明确计划

有可能，在观望中

暂时没有

不确定

房地产服务体验服务质量调查

介绍

本模板旨在系统收集客户对房地产服务全流程的体验反馈。帮助您评估服务专业性、了解客户满意度、识别改进方向，适合房地产企业和中介机构优化服务流程、提升客户忠诚度。

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