房地产服务体验绩效满意度调查

房地产服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们房地产服务的真实体验与评价，以帮助我们持续提升服务品质。所有信息仅用于内部改进，我们将对您的回答严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您本次体验的是哪一类型的房地产服务？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

房产咨询

其他

Q2:为您提供服务的主要是？

房产经纪人

置业顾问

贷款专员

权证过户专员

客服人员

其他

Q3:请您对服务人员的专业知识和业务能力进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的沟通态度和响应速度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的房地产服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为我们的服务流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

流程有些繁琐

流程非常混乱

Q7:在服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

房源信息真实准确

匹配精准度高

价格透明合理

合同手续专业规范

后续跟进及时

风险提示充分

其他

Q8:您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

信息更新速度

带看安排的灵活性

议价谈判能力

贷款等金融配套服务

过户等手续办理效率

投诉处理机制

其他

Q9:您获取我们服务信息的主要渠道是？

朋友/家人推荐

线上平台（如网站、APP）

线下门店

广告宣传（线上/线下）

其他

Q10:与市场上其他同类服务机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q11:本次服务是否解决了您的核心需求？

完全解决

大部分解决

部分解决

解决效果有限

完全没有解决

Q12:如果未来有新的房产需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您认为我们最需要立即改进的一个服务环节是什么？请简要说明。

填空1

Q14:请留下您对我们服务的其他意见或建议（可选）。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在过去三年内，进行房产相关交易的频率大约是？

首次

1次

2次

3次及以上

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