房地产客户满意度调查问卷

房地产客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的产品与服务品质，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您购买/租赁的是哪一类房产？

新建商品住宅

二手房

商业/办公物业

租赁住宅

其他

Q2:您与本次房产交易相关的身份是？

购房者/租客

业主（卖方/出租方）

潜在客户（咨询过）

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到我们/本次房产信息的？

线上平台（如贝壳、安居客等）

朋友/家人推荐

线下门店/销售人员

社交媒体广告

其他

Q4:请对为您服务的销售/经纪人员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对销售/经纪人员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在交易过程中，您认为我们的流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

比较清晰顺畅

一般

有些混乱

非常混乱

Q7:请对我们提供的合同及相关法律文件解释的清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在交易过程中，您曾使用或接触过我们的哪些服务？（可多选）

线上VR看房/视频看房

产权/背景调查服务

贷款/金融咨询服务

税费计算与咨询服务

过户/交割协助

未使用其他服务

Q9:交易完成后，是否有工作人员主动进行回访或提供后续服务？

有，且非常及时周到

有，但比较形式化

没有

记不清

Q10:请对我们整体的交易安全保障与风险控制能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:与您接触过的其他房产服务机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的房产服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

房源信息的真实性与更新速度

服务人员的专业素养

交易流程的透明度与效率

后续服务与客户关怀

线上平台/工具的易用性

收费合理性

其他

Q14:对于提升我们的服务质量，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:未来如有新的房产需求（买卖/租赁/咨询），您是否会再次考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:（选填）请留下您的联系方式（电话/微信），以便我们有机会为您提供专属服务或寄送小礼品以示感谢。

填空1

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