房地产推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、社交媒体）

线下广告（如传单、户外广告）

房产中介/经纪人

其他

Q2:您本次咨询/看房的主要目的是？

首次购房

改善性换房

投资置业

为家人购房

仅作了解

Q3:您目前处于购房流程的哪个阶段？

初步了解，收集信息

实地看房，比较中

已选定目标，准备购买

已完成购买

暂时观望

Q4:请为我们提供的房源信息（真实性、全面性、更新及时性）进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们提供的房源信息与您的需求匹配度如何？

非常匹配

比较匹配

一般

不太匹配

完全不匹配

Q6:请为我们的服务人员（如经纪人/顾问）的专业能力（如房产知识、市场分析）进行打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请为我们的服务人员（如经纪人/顾问）的服务态度（如响应速度、耐心程度、沟通清晰度）进行打分（1-5分）

分数

标签

Q8:在带您看房的过程中，服务人员对房源的介绍是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不够清晰

非常不清晰

Q9:在您接触我们的过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

专业可靠的服务人员

丰富准确的房源信息

高效便捷的沟通流程

看房安排的灵活性

后续跟进及时

其他

Q10:您认为我们在哪些方面还有待改进？（可多选）

房源信息不够丰富

服务响应不够及时

对客户需求理解不足

看房安排不够灵活

后续跟进不够

专业建议不足

其他

Q11:您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:基于您目前的体验，您未来在需要房产服务时，是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:为了给您提供更好的服务，您是否有任何具体的建议或意见？

填空1

Q14:您计划在多长时间内完成购房/换房？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

暂无明确计划

Q15:您更倾向于哪种户型的房产？

一居室

两居室

三居室

四居室及以上

复式/别墅

暂无特定偏好

Q16:在您选择房产时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通

价格/总价

小区环境/物业

户型结构/朝向

周边配套（学校、商业等）

楼层/视野

未来发展潜力

房屋质量/装修

Q17:请为我们整体的服务流程（从咨询到看房再到后续跟进）的顺畅度进行打分（1-5分）

分数

标签

Q18:您是否愿意在未来接受我们关于新楼盘、市场动态等信息的推送？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q19:如果愿意接收信息推送，请留下您的联系方式（如手机号或邮箱，此项为选填）

填空1

房地产推荐意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在帮助房地产服务商进行客户满意度与推荐意愿的全面调研。帮助您评估服务质量、分析客户需求、提升服务体验，适合房地产中介、开发商及营销团队优化服务流程并提升客户忠诚度。

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