房地产客户推荐意愿与口碑调研问卷

房地产客户推荐意愿与口碑调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受与推荐意愿，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们并成为客户的？

线上广告/平台

朋友/家人推荐

线下活动/门店

房产中介介绍

其他

Q2:您与我们公司接触的主要业务类型是？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

房产咨询

其他服务

Q3:请对您最近一次与我们接触的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们公司在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

专业能力与知识

服务态度热情周到

沟通透明高效

房源信息真实准确

后续跟进及时

交易流程顺畅

性价比高

品牌信誉好

Q6:您认为我们的服务价格与所提供的价值相比如何？

物超所值

基本匹配

略高，但可以接受

过高，性价比低

Q7:在与我们沟通或交易过程中，您是否遇到过不愉快或不满意的经历？

是

否

Q8:如果上一题选择“是”，请简要描述当时的情况。如果选择“否”，请留空。

填空1

Q9:您通常通过哪些渠道或向哪些人分享关于房产/中介服务的看法？（可多选）

家人

亲密朋友

同事/同学

线上社区/论坛

社交媒体

几乎不分享

Q10:在您决定是否推荐一家房产服务公司时，以下哪个因素最为关键？

交易最终是否成功

服务人员的专业与诚信

整个流程的省心程度

价格与费用的合理性

后续是否有长期保障

Q11:请对我们公司的品牌信誉与可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q12:与您了解或接触过的其他房产服务公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提供更个性化的房源推荐

增强线上看房/咨询工具

提高交易流程的透明度

优化费用结构

加强售后及客户关系维护

提供更多房产相关知识资讯

Q14:未来如果您或亲友有房产相关需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请问您的年龄段是？

填空1

Q16:您目前拥有的房产数量是？

0套

1套

2套

3套及以上

Q17:对于提升我们的服务，以赢得您更高的评价和主动推荐，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

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