房地产客户信任度与福利满意度综合调查

房地产客户信任度与福利满意度综合调查

尊敬的客户，感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对房地产服务的信任度以及相关福利的满意度，您的反馈将帮助我们优化服务，提升您的体验。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前与我们公司的关系是？

已购房业主

意向购房客户

已租赁客户

潜在客户（仅咨询过）

其他

Q2:您是通过何种渠道首次了解到我们公司的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下广告（如户外、传单）

房产中介推荐

其他

Q3:请评价您对我们公司品牌信誉的总体信任度。（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q4:在购房/租赁过程中，您认为销售人员的信息透明度如何？

非常透明，信息完整准确

比较透明，基本能说明情况

一般，部分信息需要主动询问

不太透明，存在信息模糊地带

非常不透明，有误导倾向

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们公司的房产项目或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在以下与“信任”相关的因素中，您最看重哪几项？（可多选）

合同条款清晰公平

承诺的兑现情况

销售人员的专业素养

开发商的资金实力与过往项目

房屋质量与售后保障

价格公开透明无隐藏费用

Q7:您是否了解我们为业主/客户提供的会员福利或增值服务？

非常了解，并享受过

大致了解，但未使用过

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q8:对于您所了解或体验过的福利项目（如物业活动、节日礼品、维修响应等），您的总体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您希望未来增加或强化哪些类型的客户福利？（可多选）

社区文化活动（如节日庆典、亲子活动）

家居维修/保养优惠服务

合作商家消费折扣（如超市、餐饮）

健康管理或医疗服务

教育资源共享（如学区信息、讲座）

线上积分兑换礼品

Q10:当您遇到问题需要联系客服或物业时，问题通常能得到及时有效的解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能，有时不能

很少能

几乎不能

Q11:请描述一次让您感到特别满意或特别失望的服务经历（可选）。

填空1

Q12:与市场上其他同类房地产公司相比，您认为我们公司的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q13:您对我们公司未来发展的信心如何？（1分为毫无信心，5分为充满信心）

分数

标签

Q14:您主要通过哪些渠道关注我们的最新动态和信息？（可多选）

公司官方网站/APP

微信公众号/小程序

销售人员朋友圈/私信

业主微信群/社区公告

第三方房产平台

不关注

Q15:如果未来有新的购房或换房需求，您是否会优先考虑我们公司的项目？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升客户信任度和福利体验，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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