房地产使用障碍客户满意度调查

房地产使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的使用需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的房产类型是？

高层住宅

多层住宅（无电梯）

别墅/排屋

公寓

其他

Q2:在您居住或使用的建筑内，遇到使用障碍（如通行不便、设施使用困难等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q3:您或您的家人在使用以下哪些方面曾感到不便或存在障碍？（可多选）

单元门/大堂入口

电梯

公共走廊/楼梯

停车场

小区公共道路

健身/游乐设施

物业服务窗口

其他

Q4:请对小区/楼宇出入口（如台阶、坡道、门宽等）的无障碍便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为小区内的公共道路（人行道）是否便于轮椅、婴儿车等通行？

非常方便，平坦无阻

基本方便，偶有不便

一般，存在部分障碍

不太方便，障碍较多

非常不便，难以通行

Q6:请对电梯的无障碍设计（如按钮高度、轿厢空间、语音报层等）进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您是否知晓并清楚小区内无障碍设施（如无障碍卫生间、停车位）的位置？

非常清楚

大概知道

不太清楚

完全不知道

本小区似乎没有

Q8:您认为物业服务在支持有特殊需求（如行动不便、视听力障碍等）的住户方面，哪些做得较好？（可多选）

及时响应求助

协助搬运重物

定期巡查设施

提供上门服务

组织关怀活动

未感受到特别支持

其他

Q9:综合考虑无障碍环境，您有多大可能向有类似需求的朋友或家人推荐本小区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:当您或家人遇到使用障碍并向物业反映后，问题通常如何解决？

迅速有效解决

能解决但较慢

仅部分解决

反映后无下文

从未反映过

Q11:请对小区公共区域（如花园、活动中心）的休息座椅（数量、分布、有无靠背扶手）便利性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为小区在设计和维护上，对老年人、儿童、孕妇等群体的友好程度如何？

非常友好，考虑周全

比较友好

一般

不够友好

非常不友好

Q13:您希望未来在哪些方面加强无障碍或适老化改造？（可多选）

增加无障碍坡道/通道

加装电梯或改造旧梯

增设公共扶手/护栏

改造无障碍卫生间

增加无障碍停车位

改善公共照明与标识

提供更多便民服务

其他

Q14:您认为当前最大的使用障碍来源于？

建筑设计遗留问题

设施老化损坏

物业管理维护不足

社区公共意识欠缺

没有明显障碍

Q15:对于提升本小区/楼宇的无障碍环境与整体使用便利性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您或您的同住家人中，是否有因年龄、伤病、怀孕等原因存在临时或长期的特殊使用需求？

是，有长期需求

是，有临时需求

目前没有，但未来可能有

完全没有

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