房地产使用障碍绩效满意度调查

房地产使用障碍绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您在使用房地产相关服务过程中遇到的障碍，以及对服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您与当前房产的关系是？

业主/产权人

租户/承租人

意向购买者

意向租赁者

其他

Q2:您接触房产相关服务（如中介、物业、开发商等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

偶尔

这是第一次

Q3:请总体评价您最近一次房产相关服务（如看房、签约、维修、咨询等）的满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近接触的这家房产服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在寻找或使用房产的过程中，您遇到过哪些主要障碍？（可多选）

信息不透明/虚假

价格过高/不合理

沟通效率低/响应慢

服务人员专业度不足

合同条款复杂/不清晰

流程繁琐耗时

后续服务（如物业、维修）跟不上

几乎没有遇到障碍

Q6:您认为，当前房地产市场信息（如价格、房源真实性）的透明度如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q7:在交易或服务过程中，相关人员的沟通态度和效率如何？

非常积极高效

比较积极

一般

比较消极拖拉

非常消极低效

Q8:您对房产服务合同/协议的清晰度和公平性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您通常通过哪些渠道获取房产信息或服务？（可多选）

线上房产平台（如贝壳、链家APP）

线下房产中介门店

开发商/物业公司直接联系

朋友/家人推荐

社交媒体/论坛

其他

Q10:线上房产平台的使用体验（如信息查找、功能便捷性）如何？

体验很好，功能全面易用

体验较好，基本满足需求

体验一般，有待改进

体验较差，经常遇到问题

未使用过

Q11:请评价房产服务人员（如中介、顾问）的专业知识水平。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q12:交易或服务完成后，相关承诺（如维修、配套设施）的履行情况如何？

完全履行，超出预期

基本履行，符合预期

部分履行，略有不足

很少履行，与承诺不符

尚未经历或无需履行

Q13:您认为目前房产服务行业最需要改进的方面是？（可多选）

提升信息真实性

规范服务收费标准

加强从业人员培训与管理

简化交易流程

完善法律法规保障

提升售后服务（物业等）质量

加强行业监管

Q14:与过去一两年相比，您感觉房产服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q15:对于改善房产服务体验、减少使用障碍，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次房产相关经历主要发生在哪个城市？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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