房地产线上线下选择用户体验调查

房地产线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于房地产信息获取与决策过程的用户体验调查，旨在了解您如何利用线上与线下渠道寻找房源、获取信息并做出最终选择。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次有购房或租房需求是在什么时候？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

3年以上

目前暂无明确需求

Q2:在寻找房源信息时，您通常会使用哪些线上渠道？（可多选）

专业房产App（如贝壳、安居客）

搜索引擎（如百度）

社交媒体/社群（如小红书、微信群）

房产中介/开发商官方网站

其他（请说明）

Q3:请评价线上渠道（如App、网站）在提供房源信息全面性方面的表现。（1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q4:请评价线上渠道在帮助您初步筛选房源（如价格、户型、位置）方面的效率。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q5:您认为线上渠道展示的房源信息（如照片、视频、描述）与实际看房体验的相符程度如何？

基本完全相符

大部分相符，但有轻微差异

部分相符，存在明显美化

差异很大，信息失真严重

尚未实地看房，无法评价

Q6:在决策过程中，您会主动使用哪些线下渠道或方式？（可多选）

实地看房

联系房产中介/经纪人

参加开发商线下活动/看房团

咨询亲友/同事的意见

前往售楼处/租赁中心咨询

Q7:请评价线下实地看房对您最终决策的重要性。（1分表示完全不重要，5分表示至关重要）

分数

标签

Q8:在联系房产中介时，您更倾向于通过哪种方式首次沟通？

直接电话联系

通过线上App/网站内聊天工具

添加微信等社交软件沟通

直接前往线下门店

其他

Q9:您对线下中介/销售人员在专业知识（如政策、贷款、房源细节）方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线上渠道和线下服务，哪一方在促成您最终交易中扮演了更关键的角色？

线上渠道（信息发现与初步筛选）

线下服务（带看、谈判与手续办理）

两者同等重要，缺一不可

不确定/尚未交易

Q11:在使用线上线下结合的服务时，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

线上信息与线下实际情况不符

不同渠道（如不同中介）信息不一致

线上预约看房后，线下跟进不及时

线下沟通后，线上信息未同步更新

隐私信息泄露风险

未遇到明显问题

Q12:对于未来的房产交易，您更期待哪种服务模式？

高度线上化：VR看房、线上签约、全流程透明

线上线下深度融合：线上高效筛选，线下专业服务无缝衔接

回归强线下依赖：更信任面对面的专业服务和人际关系

没有特别偏好

Q13:综合考虑信息获取、看房体验、交易服务等全过程，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近使用过的（或最熟悉的）房产信息平台或中介服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:请分享您对优化房地产线上线下服务体验（如信息真实性、流程效率、服务专业性等方面）的具体建议或期望。

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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