房地产社区服务满意度需求调研

尊敬的业主您好！为持续提升本社区服务质量与居住体验，特开展此次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的关键依据，问卷匿名填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您在本社区的居住时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对本社区的整体居住环境满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:请对社区安保服务（如门禁管理、巡逻等）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:社区公共区域（如楼道、电梯、花园）的清洁维护，您认为哪些方面需要重点改进？

楼道清洁频率

垃圾清运及时性

绿化修剪与养护

公共设施（如座椅、灯具）维护

宠物粪便处理

其他

Q5:您对物业服务中心的响应速度和处理效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您主要通过哪些渠道与物业进行沟通或报事报修？

物业服务中心前台

电话热线

业主微信群/APP

张贴的公告栏

直接联系楼栋管家

其他

Q7:请对社区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、会所等）的完好程度与使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为社区内的车辆（机动车与非机动车）停放管理现状如何？

井然有序，管理到位

基本有序，偶有乱象

比较混乱，管理不足

非常混乱，亟待整治

Q9:您希望社区未来增加或优化哪些类型的社区文化活动？

节日主题活动（如中秋、春节）

亲子教育活动

健康养生讲座

邻里集市/跳蚤市场

兴趣社团（如读书、舞蹈、球类）

其他

Q10:您对社区绿化景观的设计与养护效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:基于您目前的居住体验，您有多大可能向亲友推荐本社区？（0-10分，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q12:您认为社区在节能环保（如垃圾分类引导、公共照明节能等）方面做得如何？

非常好，有明确引导且效果显著

比较好，有相关措施

一般，有待加强

较差，缺乏有效管理

Q13:在社区信息服务方面，您更关注哪些内容的及时发布与更新？

停水停电等紧急通知

物业费收缴及使用公示

社区活动预告

政策法规宣传

邻里互助信息

其他

Q14:您对楼栋管家或专属客服的服务态度与专业性评价如何？

非常专业，态度热情

比较专业，态度良好

一般

不够专业，态度有待改善

未接触过/不清楚

Q15:对于社区内饲养宠物的业主，您认为在文明养宠方面，物业应加强哪些管理或倡导？

填空1

Q16:请对社区内电梯的运行稳定性、清洁状况及维护及时性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您认为当前社区的物业服务费标准，与所获得的服务质量是否匹配？

物超所值

基本匹配

略有不足

严重不匹配

Q18:您认为社区安全方面，除安保外，还有哪些隐患或需要加强的环节？

消防设施检查与维护

监控摄像头覆盖与清晰度

外来人员登记管理

电动车充电安全管理

高空抛物防范

其他

Q19:请描述一件最近发生的、让您感到满意或不满意的具体物业服务事例（可选填）。

填空1

Q20:您对未来一年社区服务质量的提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q21:您最希望物业在接下来优先改善哪三个方面的工作？

环境卫生清洁

安保与秩序管理

公共设施维护

客服响应与沟通

社区文化活动

费用透明与公示

绿化养护

车辆管理

Q22:请留下您对提升本社区居住品质的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

房地产社区服务满意度需求调研

介绍

本模板旨在提供房地产社区服务满意度与需求的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析管理痛点，适合物业公司和地产开发商精准提升社区居住品质与业主满意度。

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