房地产社区服务满意度渠道调研问卷

房地产社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的业主/住户：您好！为了解您对社区服务的满意程度及反馈渠道偏好，以便我们持续优化服务质量，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在哪个社区？

A区

B区

C区

D区

其他

Q2:您在本社区的居住年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对社区整体环境卫生（如公共区域清洁、垃圾分类等）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请对社区安保与秩序管理（如门禁、巡逻、车辆管理等）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对社区公共设施维护（如儿童游乐场、健身器材、楼道照明等）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对社区绿化与景观养护进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您通常通过以下哪种主要渠道获取社区通知或公告？

业主微信群/QQ群

物业公告栏

物业管家/楼管员通知

物业官方APP/小程序

社区公众号

邻居转告

其他

Q8:当您需要向物业反馈问题或提出建议时，您更倾向于使用以下哪些渠道？（可多选）

直接前往物业服务中心

致电物业客服热线

通过物业管家/楼管员

在业主微信群内提出

使用物业官方APP/小程序报修/反馈

发送邮件至物业邮箱

填写纸质意见箱

其他

Q9:您认为目前物业服务中心的接待与响应速度如何？

非常迅速，及时响应

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓，经常无响应

Q10:对于您通过上述渠道反馈的问题，物业的解决效率与结果您是否满意？

非常满意，高效且彻底解决

比较满意，基本能解决

一般，有时能解决

不太满意，解决效率低或效果不佳

非常不满意，经常未解决

Q11:您希望物业在哪些服务方面可以增加线上办理或反馈的渠道？（可多选）

费用缴纳（物业费、水电费等）

报事报修

投诉与建议

访客预约/放行

车位申请/管理

社区活动报名

物品放行条申请

其他

Q12:请对物业组织的社区文化活动（如节日活动、邻里节等）的频率与质量进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:您是否清楚了解物业费的构成与主要用途？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q14:您认为目前社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

环境卫生

安保秩序

设施维护

绿化养护

客户服务响应

收费透明度

社区文化活动

邻里关系促进

其他

Q15:您是否愿意参与未来关于社区服务的线上或线下座谈会、业主代表会议？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升本社区物业服务品质与沟通效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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