房地产企业数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户/合作伙伴：您好！我们正在进行一项关于房地产行业数字化转型认知与客户满意度的调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于内部研究改进，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您与本次调研所针对的房地产企业/项目的关系是？

购房客户/业主

潜在购房客户

租赁客户

商业合作伙伴

行业观察者/研究者

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解该企业/项目的数字化服务（如线上看房、VR展示、智慧社区APP等）？

企业官方网站/APP

微信小程序/公众号

第三方房产平台（如贝壳、安居客）

线下销售人员介绍

朋友/家人推荐

其他

Q3:请对该企业/项目提供的【线上看房（如VR/3D全景看房）】体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对该企业/项目提供的【线上咨询与客户服务（如在线客服、AI助手）】响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对该企业/项目【线上交易流程（如在线认筹、电子签约、费用支付）】的便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该企业在以下哪些数字化应用方面做得比较出色？（可多选）

营销推广数字化（如精准广告、社交媒体互动）

销售过程数字化（如客户关系管理CRM、线上带看）

产品展示数字化（如VR/AR、BIM模型）

物业服务数字化（如智慧社区APP、在线报修、缴费）

内部管理数字化（如办公协同、数据中台）

供应链/工程管理数字化

感觉均不突出

Q7:您认为该企业的数字化转型，在多大程度上提升了您的整体体验？

显著提升

有一定提升

感觉不明显

反而带来不便

不清楚/未体验

Q8:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐该企业的数字化产品或服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前房地产行业数字化转型的整体水平如何？

领先，已深度应用

发展中，部分环节应用较好

起步阶段，应用较浅

相对落后

不了解

Q10:您最期待房地产企业在未来加强哪些方面的数字化建设？（可多选）

更智能、个性化的房源推荐与匹配

更沉浸式、交互式的线上看房与设计体验

全流程线上化、无纸化的交易与签约

智慧社区与家居的深度整合与服务

透明的工程进度与质量线上监督

基于大数据的资产管理与增值服务

其他

Q11:在接触该企业数字化服务的过程中，您最担心的问题是？

个人信息与数据安全

线上服务的真实性与可靠性

流程复杂，操作不便

缺乏人性化沟通，遇到问题难解决

没有特别担心的问题

Q12:总体而言，您对该企业数字化转型的认知清晰度与好感度如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q13:与传统服务模式相比，您是否更倾向于选择数字化服务体验更完善的房地产企业？

非常倾向，是重要决策因素

比较倾向，会加分

无所谓，主要看产品和价格

不太倾向，更信任线下传统服务

说不清

Q14:请分享一次您在使用该企业（或同类企业）数字化服务时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或细节。

填空1

Q15:对于房地产企业的数字化转型，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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