汽车消费偏好与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在汽车消费过程中的偏好与满意度，以帮助我们为您提供更优质的产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有一辆或多辆个人汽车？

是

否

Q2:您最近一次购买/考虑购买汽车的时间是？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上前

从未购买/考虑

Q3:您购车时最看重的三个因素是什么？（最多选三项）

价格与性价比

品牌与口碑

燃油经济性/能耗

车辆安全性能

外观设计与内饰

动力与驾驶体验

智能科技配置

售后服务与保修

环保（如新能源）

Q4:您更倾向于购买哪种能源类型的汽车？

传统燃油车（汽油/柴油）

混合动力汽车（HEV）

插电式混合动力汽车（PHEV）

纯电动汽车（BEV）

尚未决定

Q5:请对您在购车过程中，对车辆信息（如参数、配置、评测）获取的便捷性与全面性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道获取购车信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/官方APP

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

线下4S店/经销商

亲友推荐

传统媒体（电视、杂志）

Q7:在购车决策时，您更信任哪方面的信息？

专业汽车媒体评测

真实车主口碑与评价

品牌官方宣传

销售人员的介绍

亲友的实际使用经验

Q8:基于您最近的购车或服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该汽车品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对您所购汽车品牌的【产品质量与可靠性】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对您所购汽车品牌的【驾驶感受与操控性】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对您所购汽车品牌的【智能互联与科技配置】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:请对您所购汽车品牌的【售后服务体验（如维修、保养）】进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您在售后服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

维修/保养价格不透明

等待时间过长

服务人员专业度不足

配件缺货等待久

问题未一次性解决

未主动告知车况

从未遇到问题

Q14:您认为汽车品牌的客户服务响应（如咨询、投诉）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

未接触过

Q15:您未来3年内是否有换车或增购新车的计划？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q16:如果您考虑换购/增购，下一辆车可能会关注哪些新特性？（可多选）

更高阶的自动驾驶辅助

更长的纯电续航里程

更快的充电速度

智能座舱与车机系统

车辆对外放电功能

个性化定制服务

车辆订阅/租赁模式

Q17:您是否愿意为汽车的智能驾驶辅助功能支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体功能和价格

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于您目前拥有或关注的汽车品牌，您最满意的一点是什么？

填空1

Q19:对于您目前拥有或关注的汽车品牌，您最希望改进的一点是什么？

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的家庭税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

汽车消费偏好与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车消费偏好与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您分析购车决策因素、评估品牌满意度、洞察售后服务体验，适合汽车制造商、经销商和市场研究机构优化产品策略与提升客户忠诚度。

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