汽车购买决策因素用户体验调查

汽车购买决策因素用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于汽车购买决策因素的用户体验研究。本问卷旨在了解您在选购汽车时，哪些因素对您的决策影响最大，以及对相关服务体验的评价。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来1年内购买

否，暂无购车计划

Q2:您计划购买或已购买的汽车主要用途是什么？

日常通勤

家庭出行

商务接待

休闲娱乐/自驾游

其他

Q3:您计划购买或已购买的汽车类型是？

燃油车

纯电动车

混合动力车（含插电混动）

尚未决定

Q4:在选购汽车时，您最关注以下哪些核心产品因素？（最多选5项）

价格/购车预算

品牌形象与口碑

外观设计与颜值

内饰质感与空间

动力性能（如加速、马力）

燃油经济性/电耗

车辆安全性（如碰撞测试、安全配置）

智能科技配置（如智能座舱、自动驾驶辅助）

车辆可靠性/质量稳定性

售后服务网络与成本

车辆保值率

环保属性（如碳排放）

Q5:请对“车辆安全性”在您购车决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:请对“智能科技配置（如智能座舱、自动驾驶辅助）”在您购车决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道获取汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/App

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

线下车展

亲朋好友推荐

4S店/经销商销售顾问介绍

专业汽车媒体评测（视频/文章）

其他

Q8:在您看来，哪个信息渠道对您的最终决策影响最大？

汽车垂直网站/App

品牌官方渠道

社交媒体

线下车展

亲朋好友推荐

4S店/经销商

专业媒体评测

其他

Q9:总体而言，您向朋友或同事推荐您当前使用或计划购买汽车品牌的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:在购车过程中，以下哪些“线下体验”环节对您的决策至关重要？（可多选）

4S店/展厅的环境与服务

销售顾问的专业性与态度

实车静态体验（看、摸、坐）

试乘试驾体验

价格谈判与金融方案讲解

交车流程与仪式感

其他

Q11:请对您最近一次在购车/看车过程中，与销售顾问沟通的体验满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前汽车品牌的官方线上服务（如官网咨询、App功能、在线客服）是否能有效满足您的需求？

完全能满足

大部分能满足

一般，有待改进

大部分不能满足

完全不能满足

未使用过

Q13:在购车后的使用阶段，您最看重品牌提供的哪些服务？（可多选）

便捷的售后服务预约与维修

透明合理的保养维修价格

原厂质保与延保政策

7x24小时道路救援

车主俱乐部/社群活动

OTA远程升级服务

用户积分/忠诚度计划

其他

Q14:对于汽车品牌在提升用户“从选车到用车”全流程体验方面，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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