汽车品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们品牌的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品与服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前拥有或驾驶的主要汽车品牌是？

奥迪

宝马

奔驰

大众

丰田

本田

福特

其他

Q2:您拥有该品牌车辆的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们品牌的汽车？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您所购车辆的整体质量（如工艺、可靠性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您购车时经销商提供的销售服务（如专业度、透明度、效率）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您车辆售后保养与维修服务的体验进行评分。

分数

标签

Q7:您认为我们品牌在以下哪些方面表现突出？（可多选）

车辆设计与外观

驾驶性能与操控

乘坐舒适性

燃油经济性/续航里程

智能科技与车联网

安全性能

品牌形象与声誉

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的品牌与产品信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信）

汽车垂直媒体（如汽车之家）

朋友/家人推荐

线下车展/活动

经销商门店

Q9:您下次换车时，再次选择我们品牌的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q10:如果再次选择我们品牌，最主要的原因会是什么？（可多选）

对现有车辆满意

信赖品牌质量与可靠性

优质的售后服务体验

品牌情感与认同感

新车型有吸引力

置换/忠诚客户优惠

Q11:如果您考虑更换品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）

想尝试新品牌/新技术

对现有车辆某些方面不满意

其他品牌提供了更具吸引力的车型

其他品牌提供了更好的价格或金融方案

售后服务体验不佳

品牌形象/价值观不符

Q12:您是否曾参与过我们品牌组织的车主活动（如试驾会、车主俱乐部活动等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但有兴趣

否，没兴趣

Q13:请对我们品牌的客户关怀（如生日祝福、节日问候、满意度回访等）进行评分。

分数

标签

Q14:您认为我们品牌的车辆价格与价值匹配度如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

略有溢价

价格过高

Q15:您认为我们品牌在哪些方面最需要改进？（例如：产品功能、服务质量、沟通方式等）

填空1

Q16:您未来是否考虑购买我们品牌的电动汽车或新能源车型？

是，正在考虑

是，但需要更多了解

不确定，看技术发展

不考虑，更偏好燃油车

不考虑，会选其他新能源品牌

Q17:请分享一次您与我们品牌之间印象最深刻（无论好坏）的互动经历。

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前拥有的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭使用

商务接待

休闲旅行

其他

汽车品牌忠诚度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌客户体验与忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户留存原因、洞察改进方向，适合汽车品牌方和经销商开展精准的客户关系管理与产品优化。

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