汽车品牌忠诚度渠道调研问卷

汽车品牌忠诚度渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车品牌忠诚度的市场调研，旨在了解消费者与汽车品牌之间的互动关系及渠道偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有一辆或多辆私家车？

是

否

Q2:您目前拥有的主要座驾（或最常使用的车辆）的品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

吉利

其他

Q3:您拥有该品牌车辆的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q4:总体而言，您对该品牌车辆的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的这个汽车品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道了解汽车品牌信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

线下车展

4S店/经销商

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q7:在您决定购买当前车辆时，哪个渠道的信息对您的最终决策影响最大？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

线下车展

4S店/经销商

朋友/家人推荐

电视/广播广告

其他

Q8:购车后，您主要通过哪个渠道与品牌/经销商保持联系？

经销商/4S店

品牌官方客服电话

品牌官方APP/小程序

品牌官方社交媒体账号

几乎不联系

Q9:您对购车经销商（4S店）提供的售后服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:以下哪些因素最能增强您对当前汽车品牌的忠诚度？（可多选）

卓越的车辆质量与可靠性

优质的售后服务体验

有吸引力的车主会员权益/积分

品牌组织的车主社群/活动

创新的技术（如智能驾驶、车联网）

环保/社会责任形象

其他

Q11:如果考虑更换车辆，哪些渠道的信息会最吸引您关注新品牌或新车型？（可多选）

深度试驾体验活动

老车主置换/推荐专属优惠

线上发布会/直播

详细的第三方专业测评报告

社交媒体上的真实车主分享

其他

Q12:您是否曾因为对某个渠道（如某家4S店）的体验不佳，而考虑不再购买该品牌车辆？

是，这是重要因素

有一定影响，但车辆本身更重要

几乎没有影响

没有遇到过此类情况

Q13:您认为品牌方通过哪种方式与您沟通，最能提升您的归属感和忠诚度？

个性化的保养提醒和优惠

邀请参与新产品/技术体验

组织线下车主交流活动

提供有价值的用车/生活资讯

及时有效的投诉/问题处理

其他

Q14:对于您目前拥有的汽车品牌，您最希望他们在客户沟通或服务渠道上做出哪一点改进？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您家庭的税前年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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