汽车品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:您目前拥有的汽车品牌是哪个？

Q2:您拥有该品牌汽车的时间有多长？

Q3:这是您购买的第几辆该品牌汽车？

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌？

Q5:请对您购车时4S店的销售服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为该品牌在哪些方面最吸引您？（可多选）

Q7:您通常通过什么渠道进行车辆的常规保养与维修？

Q8:请对您最近一次在品牌授权服务中心（4S店/直营店）的服务体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在最近一次的服务中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

Q10:在最近一次的服务中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:当车辆出现问题时，您认为品牌客服或服务中心的响应速度如何？

Q12:您认为该品牌在解决车辆问题时的专业性和有效性如何？

Q13:您是否了解或使用过该品牌的官方车主APP或在线服务平台？

Q14:请对您使用过的该品牌数字化服务（如APP功能、在线预约、远程诊断等）的便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

Q15:该品牌组织的车主活动或客户关怀项目（如自驾游、技术讲堂、节日礼品等）对您的品牌好感度有影响吗？

Q16:综合考虑车辆产品本身和售后服务质量，您未来换车时再次选择该品牌的可能性有多大？

Q17:如果您未来可能不再选择该品牌，主要原因可能是什么？（可多选）

Q18:请分享一个您与该品牌售后服务互动中印象最深刻的故事（可以是正面或负面的）。

Q19:对于提升该品牌的车主忠诚度，您有什么具体的建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您的最高教育程度是？

Q22:您目前的职业是？