汽车品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是什么？

Q2:您拥有该品牌汽车多长时间了？

Q3:您购买该品牌汽车的主要原因是？

Q4:请对您所拥有车辆的总体质量（如可靠性、耐用性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您所拥有车辆的驾驶性能（如操控性、动力、油耗）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您所拥有车辆的舒适性与内饰设计进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这个汽车品牌？

Q8:您是否考虑过更换为其他汽车品牌？

Q9:如果您考虑更换品牌，主要原因是？（若上题选择“否”或“不确定”，可跳过此题）

Q10:请对您所经历的品牌授权经销商/服务中心的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对维修/保养服务的收费合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对售后服务人员的专业性与沟通态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您主要通过哪些渠道了解该品牌的信息或活动？

Q14:该品牌推出的车主专属活动或会员计划，对您的品牌归属感有提升作用吗？

Q15:请对该品牌在环保、社会责任等方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:与购车时相比，您现在对该品牌的信任度有何变化？

Q17:未来换车时，您再次选择同一品牌的可能性有多大？

Q18:您认为该品牌在哪些方面最需要改进以提升客户忠诚度？

Q19:请分享一个您与该品牌之间最满意或最不满意的具体经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您的最高教育程度是？

Q23:您目前的家庭年收入大致范围是？