汽车服务体验满意度调查

汽车服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您最近一次接受的服务类型是？

常规保养

故障维修

钣金喷漆

美容清洗

轮胎服务

其他

Q3:请对本次服务的预约便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务顾问的专业知识和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修/保养技师的技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务过程的透明度和沟通（如项目解释、费用说明）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务完成后的交车环节（如费用结算、后续建议）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐我们的汽车服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度

技术水平

价格合理

环境整洁

效率速度

沟通透明

配件质量

其他

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度

技术水平

价格合理

环境整洁

效率速度

沟通透明

配件质量

其他

Q12:与同行业其他服务商相比，您认为我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您在我们这里最满意或最不满意的具体经历（可选）

填空1

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？（可选）

填空1

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