汽车服务体验用户体验调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您最近一次的服务经历，如实填写以下问卷。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改善，感谢您的支持！

Q1:您本次到店接受的是哪一类服务？

常规保养

车辆维修

事故车维修/钣喷

车辆检测/年检

美容/洗车

其他

Q2:您是通过何种渠道预约本次服务的？

电话预约

官方App/小程序

微信/客服

直接到店，未预约

其他

Q3:请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到店后，服务顾问接待您的及时性如何？

立即接待，无需等待

短暂等待（5分钟内）

等待时间较长（5-15分钟）

等待时间过长（超过15分钟）

无人主动接待

Q5:请对服务顾问的专业知识（如问题诊断、方案解释）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务顾问的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务顾问是否清晰、完整地向您说明了服务项目、费用及预计完工时间？

是，非常清晰完整

基本清晰，但部分细节未说明

不够清晰，需要反复询问

完全没有说明

Q8:在等待服务期间，您使用了哪些休息区设施或服务？（可多选）

休息区座椅

免费Wi-Fi

饮品（茶水/咖啡）

电视/影音

按摩椅

阅览区

未使用休息区

Q9:请对客户休息区的环境整洁与舒适度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:服务过程中，工作人员是否主动向您通报进度？

主动、多次通报，非常透明

在询问时给予了明确答复

通报不够及时或信息模糊

完全没有通报

Q11:车辆完工交付时，服务顾问是否陪同您一起检查车辆并解释已完成的工作？

是，详细检查并解释

是，但解释比较简单

仅交付车辆，未陪同检查

未进行此项

Q12:本次服务的实际费用与预估费用是否一致？

完全一致

基本一致，略有浮动但在合理范围

有较大出入，但得到了合理解释

有较大出入，且解释不清

Q13:请对本次服务的收费透明度与合理性进行评分（1分非常不透明/不合理，5分非常透明/合理）

分数

标签

Q14:车辆清洗情况（如包含）是否符合您的预期？

非常干净，超出预期

干净，符合预期

一般，有未清洗到位的地方

未清洗或清洗效果很差

本次服务不包含洗车

Q15:取车后，您的车辆问题是否得到有效解决？

完全解决，车辆状态良好

大部分解决，但仍有轻微问题

问题未解决，或出现新问题

尚不确定，需观察使用

Q16:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

接待效率与态度

服务透明度与沟通

维修/保养技术质量

店内环境与设施

收费合理性

服务速度/时效

其他

Q18:对于本次服务体验，您还有哪些具体的表扬、批评或建议？

填空1

Q19:您未来再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:您的车辆品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

国产自主品牌

其他

Q21:您的车辆已使用年限？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

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介绍

本模板旨在提供标准化的汽车售后服务体验评估方案。帮助您收集客户反馈、量化服务质量、识别改进机会，适合汽车4S店和维修服务机构持续优化客户满意度。

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