汽车服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的汽车服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。问卷匿名填写，信息仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的服务类型是？

常规保养

故障维修

事故车维修

钣金喷漆

美容清洁

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次服务的？

电话预约

官方App/小程序

微信客服

直接到店

其他

Q3:请对本次服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到店后，服务顾问接待您的及时性如何？

非常及时，无需等待

基本及时，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

Q5:请对服务顾问的专业知识（如故障判断、方案讲解）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务顾问的服务态度（如热情、耐心、主动性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务顾问是否清晰、完整地向您解释了服务项目、所需时间和预估费用？

是，非常清晰完整

基本清晰，但部分细节未说明

一般，解释比较笼统

否，解释不清或未主动解释

Q8:在车辆维修/保养期间，您是否收到了关于进度的主动通知？

是，有多次主动、及时的进度更新

是，有1-2次进度更新

否，没有主动通知，是我主动询问的

否，没有任何进度通知

Q9:请对维修/保养技师的技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务完成后，车辆的内外清洁状况如何？

非常干净，像新车一样

比较干净，符合预期

一般，有少量未清洁到位的地方

不太干净，有明显污渍

非常不干净

Q11:交车时，服务顾问是否对已完成的工作进行了清晰的说明？

是，详细说明了所做工作和注意事项

是，进行了基本说明

说明比较简略

否，没有进行说明

Q12:请对本次服务的整体收费透明度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q13:与您的预期相比，本次服务的实际用时如何？

比预期快很多

比预期稍快

与预期一致

比预期稍慢

比预期慢很多

Q14:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷

接待及时

顾问专业

沟通透明

技术过硬

环境整洁

价格合理

效率高

Q16:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

接待响应速度

服务顾问专业性

沟通与透明度

维修/保养质量

交车清洁

服务效率/耗时

价格与收费

服务设施与环境

Q17:如果再次需要汽车服务，您是否会优先选择我们？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对我们进一步提升服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的汽车售后服务客户满意度调查方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进机会，适合汽车经销商、维修厂及连锁服务机构持续优化服务质量。

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