汽车服务体验可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于未来汽车服务体验的创新研究，旨在了解您的需求与偏好，以评估新服务模式的可行性。您的宝贵意见将直接帮助我们设计更贴合用户期望的服务。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆类型是？

燃油车

混合动力车

纯电动车

其他新能源车

暂无车辆

Q2:您通常使用车辆的主要场景是？

日常通勤

家庭出行

商务活动

自驾游/长途旅行

其他

Q3:请对您最近一次在4S店或授权服务中心的维修/保养体验进行整体满意度评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在汽车售后服务中，您最看重的因素有哪些？

价格透明合理

服务效率/等待时间

技师专业水平

原厂/高品质配件

服务态度

线上预约便捷性

取送车服务

车辆清洁度

Q5:您是否使用过线上平台（如APP、小程序）预约汽车保养或维修服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的汽车服务商？（0分为绝不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为目前汽车服务过程中，哪些环节最需要改进？

预约流程繁琐

服务项目及价格不透明

维修过程无法实时查看

等待时间过长

沟通不顺畅

售后跟进服务缺失

其他

Q8:如果有一项服务，可以在您指定的时间（如夜间、周末）上门为您进行基础保养（如更换机油、机滤），您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:对于“上门基础保养服务”，您最关心的问题或顾虑是什么？（如价格、安全性、技师资质等）

填空1

Q10:您是否愿意为“透明化维修过程”付费？例如，通过手机实时查看维修车间内的操作视频。

愿意，这能让我更放心

可以考虑，取决于额外费用

不愿意，这应该是标准服务

Q11:您希望通过哪些渠道接收车辆维修保养后的报告与建议？

手机APP/小程序推送

短信通知

电子邮件

纸质报告单

电话告知

不需要报告

Q12:在车辆发生小剐蹭或轻微损伤时，您更倾向于哪种处理方式？

前往传统修理厂

使用互联网连锁快修店

尝试移动上门补漆服务

暂时不处理

Q13:您对当前汽车服务中的数据隐私保护（如车辆信息、联系方式）有多信任？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q14:您认为未来的“智慧车管家”服务应包含哪些功能？

基于车况的智能保养提醒

驾驶行为分析与安全建议

保险理赔一站式代办

充电/加油优惠整合

道路救援智能调度

二手车估值与交易协助

Q15:如果推出一项整合了保养、保险、救援等服务的年度会员套餐，您认为哪种付费模式更吸引您？

固定年费，包含基础服务

基础年费+按次计费升级服务

完全按使用的服务项目付费

都不感兴趣

Q16:对于未来理想的汽车服务体验，您还有哪些期待或构想？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常每年在车辆维修保养上的花费大约是多少？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

汽车服务体验可行性调研问卷

介绍

本模板旨在评估新型汽车服务模式的用户接受度与市场可行性。帮助您收集服务偏好、分析满意度痛点、探索创新需求，适合汽车制造商、经销商及后市场服务商优化服务设计和制定市场策略。

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