汽车服务体验服务质量调查问卷

汽车服务体验服务质量调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次汽车服务体验进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次接受的是哪项汽车服务？

常规保养

故障维修

钣金喷漆

美容清洗

轮胎/电瓶更换

其他

Q2:您本次到店服务的主要原因是？

预约服务

临时/紧急维修

定期保养提醒

朋友/家人推荐

路过进店

Q3:请对本次服务接待人员的专业性和礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:服务顾问是否清晰、完整地向您解释了服务项目和费用？

是，非常清晰

基本清晰

一般，有些模糊

不清晰

Q5:在车辆维修/保养期间，服务顾问是否主动、及时地向您同步了进度？

主动且及时

主动但不够及时

被动询问后才告知

几乎没有同步

Q6:请对维修/保养技师的专业技术水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:服务完成后，是否对车辆进行了清洁（如清洗外观、清理内饰）？

是，非常干净

是，但不够彻底

没有清洁

Q8:交车时，服务顾问是否对已完成的工作和费用进行了再次确认和说明？

是，非常详细

是，但比较简单

没有说明

Q9:您对本次服务所花费的总体时间（从进店到交车）满意吗？

非常满意，比预期快

满意，符合预期

一般，可以接受

不满意，等待时间过长

Q10:您认为本次服务的收费是否合理、透明？

非常合理透明

基本合理

一般，有些项目存疑

不合理，感觉有额外收费

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐我们的汽车服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为我们服务中心在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度

专业能力

环境整洁

价格透明

效率速度

沟通及时

设施设备

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升沟通主动性

降低服务费用

提高一次修复率

改善休息区环境

提供更多增值服务

其他

Q14:与您去过的其他同类汽车服务中心相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您未来是否愿意再次选择我们为您提供服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

Q16:对于提升我们的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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