汽车服务体验舆情监测调研问卷

Q1:请问您最近一次接受汽车服务（如维修、保养、美容、保险、续保等）是在什么时候？

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的汽车服务？

Q3:您是通过什么渠道选择这家服务商的？

Q4:请对本次服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请对服务网点的环境整洁度与专业性（如工具、设备陈列）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对服务顾问/接待人员的专业知识和沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务技师的技术水平和操作规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对服务过程的透明度（如项目解释、价格告知、进度更新）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q9:请对本次服务的整体效率（从进店到交车的时间）进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

Q10:请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对本次服务的收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为该服务商在哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q14:您认为该服务商最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:如果未来有相同的服务需求，您是否会再次选择这家服务商？

Q16:请描述本次服务体验中，让您印象最深刻的一个细节（无论好坏）。

Q17:对于提升汽车服务行业的整体水平，您有什么宝贵的建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前拥有的车辆品牌是？（可大致描述，如德系、日系、国产、美系等）

Q21:您的车辆车龄大约是？