汽车服务体验与福利满意度调查

汽车服务体验与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次汽车服务体验与福利满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我店服务是什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您最近一次接受的服务类型是？

常规保养

故障维修

钣金喷漆

美容清洗

保险理赔服务

其他

Q3:请对本次服务的整体预约便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:请对服务顾问的专业知识及沟通清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对维修/保养技师的技术水平及工作质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务过程中，车辆状况（如清洁度、物品保管）的保持情况进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务完成后的交车解释清晰度（如项目说明、费用明细）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道了解我们的服务或活动信息？（可多选）

门店宣传单/海报

官方微信公众号

短信通知

电话回访

朋友/家人推荐

其他

Q10:您曾参与或使用过我们提供的哪些客户福利？（可多选）

免费洗车券

工时费折扣

会员积分兑换

节假日礼品/活动

车主讲堂/自驾游

代步车服务

从未参与/使用过

Q11:请对您所了解的客户福利项目的吸引力进行整体评分（1-5分，1分为毫无吸引力，5分为非常有吸引力）

分数

标签

Q12:您希望我们未来增加哪些类型的福利或增值服务？（可多选）

更灵活的保养套餐

道路救援服务升级

合作商户消费优惠

车辆深度检测服务

亲子/家庭主题活动

线上知识分享/直播

其他

Q13:您认为我们的服务价格与市场同类服务相比如何？

明显偏高

略高一些

基本合理

具有性价比

不清楚

Q14:您未来再次选择我们服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升我们的服务体验或福利体系，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的车辆品牌是？

国产品牌

合资品牌

进口品牌

Q17:您的车辆车龄大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

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