汽车需求痛点客户满意度调查

汽车需求痛点客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于汽车需求与客户满意度的调研，旨在了解您的真实用车体验和潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的产品与服务。本调查大约需要5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他

Q2:您购买/使用这辆汽车的主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

自驾旅行

其他

Q3:您对当前爱车的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在购车或用车过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

车辆价格与性价比

燃油经济性或续航里程

车辆安全性能

车内空间与舒适度

智能科技配置（如车机、辅助驾驶）

售后服务与保养成本

品牌形象与口碑

车辆外观设计

Q5:请对您爱车的燃油经济性/续航表现进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请对您爱车的乘坐舒适度（如座椅、悬挂、噪音控制）进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您认为当前车辆在智能互联（如导航、语音控制、手机互联）方面的表现如何？

非常先进，体验很好

功能齐全，但体验一般

功能落后或不好用

不关注此项功能

Q8:您有多大可能向亲友推荐您目前拥有的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在售后服务中，您遇到过哪些痛点或不满？（可多选）

维修/保养费用过高

预约等待时间过长

服务流程不透明

维修质量不理想

配件等待时间久

服务人员态度不佳

未遇到明显问题

Q10:您通常通过什么渠道了解汽车信息或解决用车疑问？

品牌4S店/官方渠道

汽车垂直网站/APP

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

其他

Q11:请描述一次您最不满意的用车或服务经历（如无，请填“无”）。

填空1

Q12:未来换车或增购时，您会优先考虑哪些类型的车辆？（可多选）

传统燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

氢燃料电池汽车

Q13:您希望未来的汽车在哪些方面有显著提升？（可多选）

自动驾驶能力

电池续航与充电速度

车内健康与空气质量

个性化定制服务

车辆与智能家居的互联

更灵活的车辆使用权（如订阅制）

其他

Q14:您对目前市场上汽车金融方案（如贷款、租赁）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过/不了解

Q15:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q17:对于汽车品牌或经销商，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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