汽车需求痛点舆情监测调研问卷

汽车需求痛点舆情监测调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车用户需求与痛点的市场研究，旨在深入了解您在购车、用车过程中的真实体验与关注点。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，推动产品与服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划在未来1年内购买

否，暂无购车计划

Q2:您目前拥有的或计划购买的主要车辆类型是？

燃油车（汽油/柴油）

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

尚未决定

Q3:在购车决策中，以下哪个因素对您而言最为重要？

车辆价格与性价比

品牌信誉与口碑

车辆性能（动力、操控）

智能化与科技配置

外观设计与内饰

售后服务与保值率

Q4:在您看来，当前汽车市场（包括燃油车和新能源车）普遍存在哪些痛点？（可多选）

购车价格偏高，优惠不透明

续航里程焦虑（针对电动车）

充电/加油设施不便或费用高

车辆维修保养成本高

智能车机系统卡顿、不流畅

售后服务响应慢、体验差

车辆保值率低

车内空气质量或异味问题

辅助驾驶功能不稳定

其他

Q5:请对您目前所驾车辆的整体可靠性（故障率）进行评分（1-5分，1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道获取汽车相关信息与口碑？

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

亲朋好友推荐

线下4S店咨询与试驾

专业汽车媒体/评测视频

Q7:在车辆使用过程中，您遇到过哪些与“智能化”相关的困扰？（可多选）

语音识别不准或反应慢

导航系统路线规划不合理或更新慢

车机与手机连接（如CarPlay/Carlife）不稳定

自动驾驶/辅助驾驶功能介入突兀或令人不安

应用程序（App）远程控制功能失灵

系统OTA升级失败或带来新问题

未遇到过此类问题

Q8:您认为当前新能源汽车的充电体验主要瓶颈在于？

公共充电桩数量不足、布局不合理

充电速度慢，等待时间长

充电费用过高

不同运营商App/支付方式繁杂

充电车位被占用情况严重

不适用，我未使用过新能源汽车

Q9:请对您所经历的汽车售后服务（如维修、保养）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在售后服务环节，您曾遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

维修/保养费用不透明、报价高

配件等待时间长

服务人员专业度不足

维修后问题未彻底解决或复发

服务流程繁琐、耗时

预约困难

未遇到过不满意情况

Q11:您如何看待车辆的保值率问题？

非常关注，是购车的重要考量因素

比较关注，但更看重用车体验

不太关注，买车主要为了自用

完全不关注

Q12:除了上述提到的，您在用车生活中还有哪些未被满足的需求或希望改进的方面？

填空1

Q13:基于您对当前汽车市场的整体了解，您向朋友或家人推荐购买汽车（无论是哪个品牌）的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来换购或增购车辆时，您更倾向于选择哪种能源类型的汽车？

传统燃油车

混合动力汽车（含插电混动）

纯电动汽车

氢燃料电池汽车

视当时技术发展和基础设施情况而定

Q15:您希望汽车厂商或相关服务商在哪些方面做出改进以提升用户体验？（可多选）

提供更透明、实惠的购车金融方案

提升电池技术/降低能耗以解决续航焦虑

建设更便捷、高效的充电/换电网络

优化车机系统流畅度与生态应用

提供更专业、高效的售后服务

加强车辆安全性与被动安全配置

推出更灵活的车辆订阅或共享服务

提升二手车残值保障

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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