汽车需求痛点绩效满意度调查

汽车需求痛点绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车需求、痛点与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前拥有的主要私家车品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他国产品牌

其他进口品牌

暂无私家车

Q2:您购车的主要用途是什么？（单选）

日常通勤

家庭出行

商务接待

自驾旅游

彰显身份/兴趣

其他

Q3:在购车时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

车辆价格/性价比

燃油经济性/电耗

车辆安全性能

品牌口碑与形象

外观设计与内饰

智能科技配置

售后服务与保障

空间与舒适性

动力性能与操控

环保/新能源属性

Q4:请对您当前车辆的总体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前拥有的汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在车辆使用过程中，您遇到过哪些痛点或困扰？（可多选）

油耗/电耗过高

小故障频发，维修麻烦

保养费用昂贵

车内异味或噪音大

智能车机系统卡顿/死机

售后服务响应慢/态度差

车辆保值率低

充电不便（针对新能源车）

续航里程焦虑

其他

Q7:您认为当前汽车行业在满足用户需求方面，最大的不足是？

个性化定制选项少

价格虚高，性价比低

技术创新慢，同质化严重

售后服务体系不完善

对用户真实反馈响应慢

环保与可持续性不足

其他

Q8:您对车辆智能辅助驾驶功能（如自适应巡航、自动泊车等）的依赖程度如何？

高度依赖，是购车必选项

经常使用，提升便利性

偶尔使用，感觉一般

几乎不用，更信任自己驾驶

车辆无此功能

Q9:您通常通过哪些渠道了解汽车信息与口碑？（单选最主要渠道）

汽车垂直网站/APP

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

线下4S店咨询

专业汽车媒体/评测

厂商官方渠道

Q10:您希望未来的汽车在哪些方面有显著提升？（最多可选3项）

完全自动驾驶能力

更长续航/更快充电

更智能的人车交互

更环保的材料与制造

更灵活的车辆共享/订阅模式

更低的购买与使用成本

更强的个性化与定制化

更全面的安全防护

与智能家居/城市更深度融合

其他

Q11:您下次购车时，会优先考虑哪种动力类型的汽车？

传统燃油车

混合动力车

纯电动车

氢燃料电池车

视当时技术成熟度与政策而定

Q12:请对您最近一次在4S店或官方服务中心的售后服务体验进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请描述一次您在用车或服务过程中，最不满意或感到最困扰的具体经历。

填空1

Q14:您认为汽车厂商的客户关系管理（如定期关怀、活动邀请、问题跟进）做得如何？

非常主动且有效

比较一般，偶有关怀

很少联系，形同虚设

从未感受到任何客户关系管理

不确定

Q15:您愿意为哪些汽车增值服务付费？（可多选）

高级自动驾驶软件订阅

车辆性能OTA升级

专属保险与延保套餐

高端品牌精品附件

车辆健康监测与预警服务

专属充电/加电服务

洗车、保养上门取送车服务

目前不愿为任何增值服务付费

Q16:总体而言，您对当前汽车市场在满足消费者多元化需求方面的表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于汽车厂商或经销商，您最想提出的一条改进建议是什么？

填空1

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