汽车改进建议渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车产品改进建议收集渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地倾听用户声音，优化产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有一辆或多辆个人汽车？

是

否

Q2:您最近一次购买或更换汽车是在多久之前？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

从未购买过

Q3:您通常通过哪些渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、易车）

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

品牌官网/官方App

线下车展/4S店

朋友/家人推荐

专业汽车媒体/评测视频

其他

Q4:当您对正在使用的汽车有功能改进或问题反馈的想法时，您最倾向于首先通过哪种方式表达？

向4S店/经销商服务人员反馈

在汽车论坛/车友群发帖讨论

通过品牌官方App/网站提交反馈

在社交媒体上@品牌官方账号

直接拨打厂家客服电话

暂时不表达，先自己观察

其他

Q5:您认为汽车品牌官方App作为反馈渠道的便捷性如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为4S店/经销商在收集并有效传达用户建议给厂家方面的作用如何？（1分作用很小，5分作用很大）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素会激励您更主动地向汽车品牌提出改进建议？（可多选）

希望自己的爱车变得更好

获得积分、礼品或优惠券等物质奖励

看到自己的建议被采纳并应用到新车上

希望帮助其他车主解决问题

品牌建立了便捷、受重视的反馈通道

参与感与品牌归属感

其他

Q8:您是否曾通过任何渠道正式向汽车品牌提出过改进建议或问题反馈？

是，且得到了回复

是，但未得到回复

否，从未提出过

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您当前/最近使用的汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望汽车品牌通过哪些形式向用户征集改进建议？（可多选）

定期线上问卷调查

在官方App内设置“创意工坊”或反馈入口

组织线下车主座谈会/共创会

在社交媒体发起话题讨论

在车机系统内推送轻量级反馈问卷

通过售后回访电话收集

其他

Q11:对于您提出的建议，您最期待品牌方给予怎样的回应？

自动回复确认已收到

人工客服个性化回复

公开展示建议及采纳状态

定期发布用户建议采纳报告

不需要特别回应，采纳即可

Q12:您对当前汽车品牌在“倾听用户声音”方面的整体表现满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为汽车品牌在收集用户改进建议方面，目前存在的最主要不足是什么？

填空1

Q14:如果有一个专为车主设计的“产品共创”平台，您愿意花多少时间参与？

非常愿意，可深度参与

愿意，偶尔参与感兴趣的话题

视奖励情况而定

不太愿意，没时间

完全不感兴趣

Q15:您最关注汽车的哪些方面，并愿意为此提出改进建议？（可多选）

外观与内饰设计

智能座舱与车机系统

驾驶性能与操控

安全配置与辅助驾驶

乘坐舒适性与空间

能耗与续航（新能源车）

售后服务与保养

车载娱乐与互联功能

其他

Q16:您的性别

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:关于如何更好地建立汽车品牌与用户之间的建议沟通渠道，您还有任何其他想法或建议吗？

填空1

汽车改进建议渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供收集车主产品改进建议渠道的标准化调研方案。帮助您评估反馈渠道、分析用户偏好、优化沟通机制，适合汽车品牌、市场研究机构和产品经理深入了解用户需求。

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