汽车品牌服务质量与信任度调查问卷

Q1:请问您目前是否拥有私家车？

Q2:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

Q3:整体而言，您对该汽车品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，10分表示完全信任）

Q4:您主要通过哪些渠道了解该品牌的服务信息？（请选择最主要的一项）

Q5:您认为一个值得信赖的汽车品牌，其服务应具备哪些核心特质？

Q6:最近一次到该品牌授权服务中心（如4S店）的经历，您的整体满意度如何？

Q7:基于您对该品牌服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在维修或保养服务过程中，您最关注哪些方面？

Q9:您认为该品牌在“服务价格透明度”（如工时费、配件费明码标价）方面做得如何？（1分表示非常不透明，10分表示非常透明）

Q10:当您的车辆出现故障或需要咨询时，您通常能通过电话或在线渠道得到及时有效的回应吗？

Q11:哪些因素会严重削弱您对一个汽车品牌的信任？

Q12:您对该品牌“首次修复率”（即车辆问题一次维修就能解决的概率）的评价是？（1分表示极低，10分表示极高）

Q13:相比购车时，您觉得该品牌在售后服务阶段对您的重视程度有变化吗？

Q14:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的该品牌服务经历（可选）。

Q15:如果未来换车，您会优先考虑再次购买当前这个品牌的汽车吗？

Q16:综合考虑产品质量、服务体验和品牌形象，您给该品牌的整体忠诚度打几分？（1分表示毫无忠诚度，10分表示绝对忠诚）

Q17:您希望汽车品牌未来在哪些服务环节进行改进或创新？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的最高教育程度是？

Q21:您目前的个人月收入大致范围是？