汽车使用障碍客户满意度调查

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

Q2:您的车辆已使用多长时间？

Q3:在过去一年中，您的车辆主要出现过哪些类型的问题或障碍？（可多选）

Q4:当车辆出现问题时，您通常首先如何寻求帮助？

Q5:请为您最近一次处理车辆故障的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为4S店/维修服务商的故障诊断准确度如何？

Q7:维修或保养的等待时间（从预约到取车）是否在您的预期内？

Q8:维修服务商在维修前，对费用、项目和时间的解释是否清晰透明？

Q9:在维修保养过程中，哪些方面曾让您感到不便或不满？（可多选）

Q10:车辆品牌的官方客服（电话/在线）在解答您疑问时的响应速度和专业性如何？

Q11:您是否曾因车辆质量问题联系过厂家或发起过投诉？

Q12:基于您整体的车辆使用及售后服务体验，您有多大可能向亲友推荐这个汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:车辆的使用手册、功能说明是否清晰易懂，便于您自行解决问题？

Q14:您希望品牌或经销商在哪些方面提供更多支持？（可多选）

Q15:您主要通过什么渠道了解车辆养护知识或解决小问题？

Q16:您对当前车辆的智能互联功能（如导航、语音控制、手机APP控车等）的稳定性满意度如何？

Q17:请为您对车辆日常使用可靠性（即“小毛病”出现的频率）的满意度打分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

Q18:在车辆出现非紧急的小故障时，您是否愿意尝试品牌提供的远程技术支持或指导？

Q19:请描述一次令您印象最深刻的车辆故障或服务体验（无论好坏），以及您当时的感受。

Q20:综合考虑车辆性能、质量、服务和成本，您未来换车时再次选择同一品牌的可能性有多大？

Q21:您认为哪些因素最能提升您对汽车品牌的忠诚度？（可多选）

Q22:对于改善您的汽车使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？