汽车使用障碍口碑调研

汽车使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中常见障碍或问题的调研，旨在了解消费者的真实体验与痛点，以期为行业改进提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有的主要私家车品牌是？

大众/奥迪

丰田/本田/日产

奔驰/宝马

比亚迪/吉利/长城

特斯拉/蔚来/小鹏

其他品牌

Q2:您的爱车车龄是？

1年以内

1-3年

3-6年

6年以上

Q3:在近一年的使用中，您遇到过哪些类型的车辆问题？（可多选）

发动机/动力系统故障

变速箱顿挫/异响

电池/电气系统故障（如电瓶亏电、车机死机）

内饰异响或部件松动

空调制冷/制热效果不佳

轮胎相关（如鼓包、异常磨损）

车漆/车身生锈或划痕处理不佳

智能网联功能（如导航、语音）失灵

暂未遇到重大问题

Q4:请对您爱车的整体可靠性（即“少出毛病”）进行评分（1-非常不可靠，5-非常可靠）

分数

标签

Q5:当车辆出现问题时，您通常首先通过什么渠道寻求解决方案？

品牌4S店

熟悉的独立维修厂

在线搜索/车友论坛

联系购车时的销售顾问

车辆自带的道路救援服务

Q6:您对品牌授权经销商（4S店）的维修服务质量满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:您认为在4S店的服务体验中，主要存在哪些障碍？（可多选）

维修/保养费用过高

等待配件时间过长

维修技师技术水平参差不齐

服务流程不透明

过度推销附加项目

接待/沟通态度不佳

地理位置不便

Q8:您是否会因为某款车型“小毛病多”的口碑而放弃购买？

一定会，非常在意

可能会，是重要考量因素

不太会，更看重其他优点

完全不会，不关注此类口碑

Q9:请描述一次让您印象深刻的车辆故障或使用不便的经历，以及它如何影响了您的用车感受。

填空1

Q10:对于新能源汽车（纯电/插混），您最担心可能遇到哪些使用障碍？（可多选）

电池续航衰减过快

充电设施不便/排队时间长

电池安全问题（如自燃）

冬季续航大幅缩水

智能系统卡顿/死机

二手车保值率过低

暂不担心

Q11:您认为车辆频繁出现小问题，对您的生活或工作影响有多大？

影响非常大，耗费大量时间和精力

影响较大，带来不少烦恼

有一定影响，但可以接受

几乎没影响

Q12:基于您目前的用车体验，您有多大意愿向亲朋好友推荐您所拥有的汽车品牌？（0-完全不会推荐，10-极有可能推荐）

选项1

Q13:您通常通过哪些渠道了解某款车型的可靠性与口碑信息？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲朋好友的推荐或吐槽

专业汽车媒体评测

车友群/论坛

Q14:您认为车企在提升车辆可靠性、减少用户使用障碍方面，最应该加强哪方面的工作？

提升零部件质量和耐久性测试

优化售后服务网络和效率

加强车辆出厂前的质量检测

建立更透明、快速的问题反馈和召回机制

提供更长的整车或核心部件质保期

Q15:对于改善汽车使用体验、减少日常障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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