汽车使用障碍舆情监测调研问卷

汽车使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中遇到的障碍与问题的舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户痛点，推动汽车产品与服务的改进。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是否拥有或经常使用汽车？

是，我拥有私家车

是，我经常使用公司/租赁车辆

否，但我有驾驶经验

否，我几乎没有驾驶经验

Q2:您最常驾驶或使用的汽车类型是？

燃油车（汽油/柴油）

混合动力汽车

纯电动汽车

其他新能源车（如氢能源）

不固定/各种类型

Q3:您平均每周的驾驶里程大约是多少？

少于50公里

50-200公里

200-500公里

500公里以上

Q4:在最近一年内，您在汽车使用过程中遇到过以下哪些类型的障碍或问题？（可多选）

车辆机械故障（如发动机、变速箱问题）

电子系统故障（如车机死机、屏幕黑屏、传感器误报）

电池/续航问题（电动车电量虚标、衰减快、充电慢）

充电/加油不便（充电桩少、故障、排队；加油站排队）

车辆软件/系统升级问题（升级失败、新版本BUG多）

售后服务体验不佳（维修等待时间长、费用高、沟通不畅）

驾驶辅助/自动驾驶功能不稳定（ACC、车道保持等误触发或失效）

车内异味或空气质量问题

车辆异响或内饰做工问题

其他（请在下文具体说明）

未遇到明显障碍

Q5:您认为上述问题中，哪一个对您的日常用车体验影响最大？

车辆机械故障

电子系统故障

电池/续航问题

充电/加油不便

软件/系统升级问题

售后服务体验

驾驶辅助功能问题

车内环境问题

异响/做工问题

其他

未遇到明显障碍

Q6:当车辆出现故障或问题时，您对品牌官方售后服务的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前汽车维修/保养的费用是否合理？（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:对于纯电动汽车用户，您在使用中遇到的主要障碍是什么？（非电动车用户请跳至下一题）

续航里程焦虑

公共充电桩数量不足

充电速度太慢

充电桩故障率高

充电费用过高

电池冬季衰减严重

家用充电桩安装困难

车辆保值率低

其他

Q9:您通常通过哪些渠道反映或投诉汽车使用中遇到的问题？（可多选）

品牌4S店/服务中心

品牌官方客服热线/APP

汽车垂直类网站/论坛（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

消费者协会或市场监管部门

向身边亲友吐槽

不进行任何投诉或反映

Q10:在社交媒体或论坛上看到关于某款车型质量问题的负面讨论时，这会多大程度上影响您的购车决策？

影响非常大，会直接放弃该车型

影响较大，会谨慎考虑并深入调查

有一定影响，但会综合其他因素判断

影响很小，更相信自己的体验或官方信息

完全没有影响

Q11:总体而言，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用或最近使用的汽车品牌？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q12:您希望汽车厂商在哪些方面做出改进，以减少用户的使用障碍？（可多选）

提升整车制造质量与可靠性

优化车机系统与软件稳定性

改善电池技术与充电体验（针对新能源车）

增强售后服务体系（速度、透明度、专业性）

提供更清晰易懂的车主手册与故障指引

建立更高效的客户反馈与投诉处理渠道

定期举办用户交流活动，倾听真实声音

其他

Q13:请描述一次您印象最深刻的汽车故障或使用障碍经历，以及您是如何解决的？

填空1

Q14:对于改善整个汽车行业的产品质量与用户体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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