汽车使用障碍绩效满意度调查

汽车使用障碍绩效满意度调查

感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在汽车使用过程中遇到的障碍及对相关服务的满意度，以帮助我们改进产品与服务。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您拥有或主要驾驶的车辆品牌是？

大众 (Volkswagen)

丰田 (Toyota)

本田 (Honda)

奔驰 (Mercedes-Benz)

宝马 (BMW)

奥迪 (Audi)

福特 (Ford)

现代 (Hyundai)

其他

Q2:您的车辆已使用年限？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:在过去一年中，您的车辆遇到过哪些类型的障碍或故障？（可多选）

发动机/动力系统问题

变速箱问题

电气系统故障（如电池、车灯）

制动系统问题

空调/暖风系统故障

轮胎相关（如爆胎、磨损不均）

车载电子/娱乐系统故障

内饰/外观部件损坏

无任何障碍

Q4:当车辆出现障碍时，您通常首先如何解决？

自行尝试解决/检查

联系4S店/授权服务中心

联系第三方维修厂

咨询懂车的朋友或家人

使用道路救援服务

暂时搁置，等待其自行恢复

Q5:您对4S店/维修厂处理故障的效率（从发现问题到解决的时间）满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q6:您对维修/保养服务的收费透明度满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q7:车辆故障是否曾对您的出行计划（如上班、旅行）造成严重影响？

是，影响非常大

是，有一定影响

影响较小

几乎没有影响

未发生过故障

Q8:您认为哪些因素最容易成为日常用车的障碍？（可多选）

交通拥堵

停车困难

燃油/充电成本高昂

车辆故障频发

保养维修不便

车载导航/智能系统不好用

驾驶疲劳

道路状况不佳

Q9:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前拥有的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因为车辆质量问题或服务体验不佳而考虑更换品牌？

是，已经在考虑或计划中

是，曾经有过念头

否，从未考虑过

不确定

Q11:请描述一次令您印象深刻的车辆故障或服务体验（无论是正面还是负面），以及您当时的感受。

填空1

Q12:您对车辆用户手册（纸质或电子版）的易用性和信息清晰度评价如何？

非常清晰有用

比较有用，但查找不便

内容过于复杂，不易理解

很少或从不查阅

Q13:您希望汽车厂商在哪些方面提供更多支持以减少使用障碍？（可多选）

更长的质保期/免费保养

更便捷的道路救援服务

更透明的维修价格体系

更完善的远程诊断/车联网服务

更详细的用车/保养知识普及

更优质的客户服务热线

Q14:您对当前车辆的整体可靠性（即不易发生故障的性能）满意度如何？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q15:对于提升汽车使用体验、减少障碍，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的性别？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

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