汽车核心需求服务质量调查

汽车核心需求服务质量调查

尊敬的客户您好！为了不断提升我们的服务质量，更好地满足您对汽车的核心需求，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的体验。

Q1:请问您最近一次购车或接受汽车相关服务是在哪个品牌？

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

主流合资品牌（如大众、丰田、本田等）

中国自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

新能源品牌（如特斯拉、蔚来、理想等）

其他

Q2:您本次评价主要针对的服务场景是？

新车销售

售后服务（维修/保养）

金融/保险

二手车置换

其他增值服务

Q3:请对【服务人员专业能力（如产品知识、技术解答）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对【服务流程效率（如预约便捷性、等待时间）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对【服务环境与设施（如展厅/休息区整洁舒适度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对【价格透明度与合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐该品牌/经销商的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，哪些是汽车服务的核心需求？（可多选）

故障快速诊断与修复

保养价格透明合理

原厂配件供应保障

服务顾问沟通清晰、主动

维修进度实时可查

取送车便捷服务

舒适的客户休息区

专业的车辆使用指导

Q9:您主要通过哪种渠道了解服务信息或预约？

品牌官方APP/小程序

经销商电话

到店直接咨询

第三方平台（如汽车之家等）

客户经理微信/电话

Q10:当车辆出现问题时，您最看重服务方的哪一点？

响应速度

一次性修复率

维修质量保障

费用解释清晰

服务态度

Q11:您希望未来在哪些方面获得更多增值服务？（可多选）

延长质保/服务套餐

免费上门取送车

代步车/交通补贴

会员专属活动/礼品

车辆健康远程检测报告

充电/加电便捷服务（新能源车主）

智能车机功能使用辅导

Q12:您认为目前汽车服务行业最需要改进的普遍问题是？

价格不透明，存在隐形消费

服务流程繁琐，等待时间长

技术人员水平参差不齐

配件等待周期过长

售后服务响应慢

Q13:请对【问题解决后的跟进与关怀（如回访、满意度确认）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的汽车服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:综合考虑所有因素，您对该品牌/经销商服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升汽车服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐