汽车服务质量评价调查

汽车服务质量评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的真实体验填写。

Q1:您本次到访服务中心的主要目的是？

常规保养

故障维修

事故维修

车辆检查/诊断

其他

Q2:您是通过何种渠道预约本次服务的？

电话预约

手机APP/微信预约

直接到店

经销商推荐

其他

Q3:请对本次预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达服务中心后，接待人员的响应速度如何？

非常迅速，立即接待

较快，等待时间很短

一般，需要稍作等待

较慢，等待时间较长

非常慢，无人理会

Q5:请对服务顾问的专业知识（如故障解释、方案说明）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务顾问的沟通态度（如耐心、清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:维修/保养过程中，服务顾问是否就工作进展与您保持沟通？

是，主动且频繁地沟通

是，有必要的沟通

偶尔沟通

几乎没有沟通

完全没有沟通

Q8:车辆维修/保养完成后，服务顾问是否对所做工作进行了清晰说明？

是，非常详细且易懂

是，进行了基本说明

说明比较简单

没有主动说明，经询问后才告知

完全没有说明

Q9:请对维修/保养的施工质量进行总体评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您的车辆是否在承诺的时间内交付？

是，提前交付

是，准时交付

否，有轻微延迟

否，延迟时间较长

Q11:交车时，车辆的清洁状况如何？（1分非常脏，5分非常洁净）

分数

标签

Q12:您认为本次服务中哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷

接待热情

顾问专业

沟通及时

施工质量

交车准时

价格透明

环境整洁

其他

Q13:您认为本次服务中哪些方面最需要改进？（可多选）

预约流程

等待时间

服务态度

沟通频率

维修质量

交车速度

价格解释

设施环境

其他

Q14:您有多大可能向亲友推荐我们的服务中心？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您去过的其他汽车服务中心相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您对我们服务中心的其他具体意见或建议：

填空1

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