汽车线上线下选择用户体验调查

汽车线上线下选择用户体验调查

欢迎参与本次汽车消费体验调研！我们旨在了解您在选购汽车时，线上信息获取与线下实际体验的偏好与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，计划在未来一年内购买

否，暂无购车计划

Q2:在购车决策初期，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友/车友群推荐

其他

Q3:您认为线上渠道（如网站、App）提供的汽车参数、配置、价格等信息，其全面性和准确性如何？

分数

标签

Q4:线上看车时，您最关注以下哪类内容？

高清图片与360°全景看车

专业评测视频与车主口碑

详细的配置参数对比

金融方案与落地价计算器

经销商查询与预约试驾

Q5:在线上初步筛选后，您通常会如何联系线下门店？

直接通过线上平台（如App）预约试驾

拨打经销商电话咨询

不预约，直接到店

通过第三方平台（如地图App）查找并前往

Q6:从线上预约到线下到店体验，整个流程的顺畅度如何？

分数

标签

Q7:在线下实体店（4S店/体验中心），哪些因素对您的最终决策影响最大？（多选）

实车外观、内饰与空间感受

试乘试驾的驾驶体验

销售顾问的专业性与服务态度

店内展示的车型丰富度

当场提供的价格优惠与赠品

售后政策与保养套餐介绍

店内环境与氛围

Q8:您认为线下体验最不可替代的价值是什么？

亲身感受车辆质感、空间与驾驶性能

与销售面对面沟通，获取更灵活的价格与方案

亲眼确认车辆细节与做工

建立对品牌和服务的直接信任感

Q9:在价格谈判环节，您更倾向于哪种方式？

希望线上有透明、统一的基础报价，线下谈具体优惠

完全依赖线下与销售顾问议价

希望所有价格（包括最终落地价）都能在线上透明展示并锁定

Q10:综合考虑信息获取、看车、试驾、议价全流程，您有多大可能向朋友推荐您主要的购车渠道（线上平台或线下门店）？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为当前“线上选车+线下体验”的模式，在哪些环节还可以优化？（多选）

线上信息与线下库存/价格实时同步

线上预约试驾的响应速度与灵活性

线下到店后，销售对线上已看信息的衔接

线上虚拟体验（如AR看车、VR试驾）的丰富度

线上线下会员/积分体系的打通

线上获取更真实的车主长测报告

Q12:未来购车，您理想的流程更偏向以下哪种？

重度依赖线上：完成研究、比价、下单，线下仅提车

线上线下深度融合：线上研究预约，线下深度体验与决策

仍以线下为主：信任销售顾问，线下完成大部分流程

Q13:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）线上或线下购车体验，并简述原因。

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您最近一次购车/看车的主要车型类别是？

燃油车

纯电动车

插电式混合动力车

增程式电动车

尚未购买/不适用

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