汽车通勤方式服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于汽车通勤服务质量的调研，旨在了解您的出行体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的汽车通勤方式是什么？

私家车/自驾

出租车/网约车（如滴滴、T3）

传统巡游出租车

租赁汽车（短租/长租）

单位/公司班车

拼车/顺风车

Q2:您平均每周使用该方式通勤的频率是？

每天

每周4-5天

每周2-3天

每周1天或更少

Q3:您单次通勤的平均时长大约是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q4:您通勤的主要目的是？

上下班

商务出行

接送家人（如上下学）

其他日常事务

Q5:请对您常用通勤方式的【准时可靠性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常用通勤方式的【行程安全性（如驾驶平稳、遵守交规）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用通勤方式的【车内环境与舒适度（如整洁、空间、空调）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您常用通勤方式的【费用合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在通勤过程中，您最关注哪些服务因素？（可多选）

行程时间可控/不堵车

驾驶员服务态度与专业度

车辆安全状况与卫生

预约与叫车的便捷性

费用透明与支付便利

行程中的隐私与安静

其他

Q10:您通常如何预约或呼叫通勤车辆？（如适用）

手机APP（如滴滴、高德）

电话预约

路边扬招

固定时间/路线，无需预约

Q11:请对预约/叫车过程的【便捷性】进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q12:您遇到通勤服务问题（如严重迟到、服务态度差、费用争议等）的频率是？

从未遇到

很少遇到（每月少于1次）

偶尔遇到（每月1-3次）

经常遇到（每周1次或更多）

Q13:当遇到服务问题时，您通常会采取什么行动？（可多选）

向司机直接反馈

通过APP或平台投诉

向相关管理部门投诉

默默忍受，下次不再选择

在社交媒体或评价平台吐槽

其他

Q14:您认为当前汽车通勤服务的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q15:您希望未来汽车通勤服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升高峰时段运力/减少等待

优化路线规划与导航以节省时间

提高车辆新旧程度与环保标准

加强司机培训与服务标准化

推出更多优惠套餐或会员权益

提升无障碍出行服务

增强行程安全监控与应急响应

其他

Q16:综合考虑所有因素，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的汽车通勤方式的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与一年前相比，您感觉所使用的汽车通勤服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q18:未来半年，您是否会考虑更换主要通勤方式？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:如果考虑更换，您会倾向于选择哪些替代方式？（可多选）

地铁/轻轨

公交车

电动自行车/自行车

步行

更换另一家网约车平台

购买私家车

其他

Q20:请留下您对改善汽车通勤服务质量最具体的一条建议或意见：

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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介绍

本模板旨在提供汽车通勤服务质量调研的标准化解决方案。帮助您评估出行体验、分析服务痛点、收集改进意见，适合交通管理部门和出行服务企业优化服务策略。

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