汽车社区服务满意度需求调研

汽车社区服务满意度需求调研

尊敬的社区车主，您好！我们正在进行一项关于汽车社区服务满意度的调研，旨在了解您对现有服务的评价与未来需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更优质的用车生活体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您加入本汽车社区（或使用相关服务）的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过本汽车社区的哪些渠道获取信息或服务？（可多选）

官方App/小程序

微信公众号/社群

线下车主活动

官方网站/论坛

客服热线

其他

Q3:请对社区提供的【资讯与内容】（如新车资讯、用车知识、社区动态）质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对社区组织的【线上互动】（如话题讨论、线上抽奖、问答互助）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对社区组织的【线下活动】（如自驾游、车友聚会、技术沙龙）体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您遇到用车问题时，您会优先通过本社区寻求帮助吗？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q7:请对社区在【问题解答与互助】方面的响应速度与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区目前提供的哪些增值服务比较有价值？（可多选）

合作商家优惠（洗车、保养、维修）

积分兑换礼品

专属保险/金融方案

道路救援服务

车辆检测服务

以上都没有价值

Q9:您有多大可能向身边的车友推荐加入本汽车社区？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为社区在维护车主关系、营造归属感方面做得如何？

非常好，有很强的归属感

比较好，有一定归属感

一般，感觉比较松散

比较差，缺乏互动和关怀

非常差，完全没有归属感

Q11:您希望未来社区在哪些方面进行重点改进或增加服务？（可多选）

提供更多独家、深度的专业内容

增加高频、高质量的线下社交活动

引入更多优质、可信赖的本地合作商家

优化App/平台的功能与用户体验

加强官方客服与车主的直接沟通

建立更透明、高效的积分/权益体系

其他

Q12:您是否愿意为社区提供的某些高级或独家服务支付一定费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:如果社区计划推出一项付费会员服务，您最希望它包含哪些核心权益或功能？

填空1

Q14:总体而言，您对目前汽车社区服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请留下您对本汽车社区服务最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q16:您的爱车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、通用、特斯拉等）

其他

Q17:您的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

自驾旅行

其他

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