汽车社区服务满意度口碑调研

尊敬的社区车主/用户，您好！我们正在进行汽车社区服务满意度调研，旨在了解您对社区服务的真实感受与评价，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

该汽车品牌车主

该汽车品牌潜在车主/意向用户

汽车社区普通用户/爱好者

其他

Q2:您使用本汽车社区服务（如：线上APP/论坛、线下车主活动、售后支持等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q3:总体而言，您对当前汽车社区提供的综合服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐加入并使用本汽车社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过汽车社区的哪些功能或服务获取价值？（可多选）

车辆使用技巧与知识分享

车主活动/聚会（线上或线下）

官方/售后问题咨询与解答

车友社交与互动

积分/商城兑换福利

车辆故障互助与解决方案

品牌/新车资讯

其他

Q6:您对社区内信息（如帖子、教程、公告）的准确性、实用性和及时性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区工作人员（如版主、客服、活动组织者）的服务态度与响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您在社区中遇到问题（如功能使用、活动咨询、投诉建议）时，通常的解决效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效，能在预期内解决

一般，需要等待较长时间

效率较低，问题常被拖延

几乎没有得到有效解决

Q9:您认为当前汽车社区在哪些方面有待改进？（可多选）

社区功能与界面易用性

活动内容的丰富性与吸引力

官方反馈与问题处理机制

社区氛围与用户互动质量

积分/福利体系的实用性

信息更新与推送的精准度

线下活动覆盖的区域与频率

其他

Q10:您是否参加过社区组织的线下车主活动（如自驾游、品鉴会、技术沙龙等）？

是，经常参加

是，偶尔参加

从未参加过

不知道有此类活动

Q11:如果您参加过线下活动，请对活动的组织安排、内容质量和收获感进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若未参加请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:与其他汽车品牌社区相比，您认为本社区的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q13:您希望未来社区新增或加强哪些类型的服务？（可多选）

更专业的车辆养护/改装指导

更多元化的线上线下跨界活动

更便捷的线上预约维修/保养服务

更透明的积分兑换与会员体系

更高效的紧急道路救援对接

车主专属的金融/保险优惠

亲子/家庭主题的车主活动

其他

Q14:您是否愿意在未来更深度地参与社区建设（如成为志愿者、内容创作者、活动策划者等）？

非常愿意

可以考虑

暂时没有兴趣

完全不愿意

Q15:您对社区在保护用户隐私和数据安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:您对本汽车社区服务有任何其他具体的意见、表扬或批评吗？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您驾驶的车辆品牌是？

本社区对应品牌

其他品牌

暂无车辆

汽车社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供汽车品牌社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集用户反馈、识别改进方向，适合汽车品牌方、社区运营团队和客户关系管理部门优化车主服务与社区生态。

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